- El cambio de contador de agua es gratuito: lo paga la empresa suministradora
- El plazo legal es de 8 años para contadores domésticos (Orden ETU/1901/2016)
- Si el contador está averiado, puedes solicitarlo tú sin esperar el plazo
- Si el contador marca mal y el error es de la empresa, pueden devolverte el exceso cobrado
El cambio de contador de agua es un trámite que gestiona la empresa suministradora, no el propietario. En España, la normativa metrológica obliga a sustituir o verificar los contadores pasado un tiempo determinado para garantizar que miden con exactitud. El proceso es transparente y gratuito para el usuario.
¿Cada cuántos años se cambia el contador de agua?
La Orden ETU/1901/2016 (que actualiza la regulación metrológica española) establece los plazos de verificación periódica:
| Tipo de contador | Plazo (años) | Quién lo gestiona |
|---|---|---|
| Doméstico mecánico (Q3 ≤ 6,3 m³/h) | 8 años | Empresa suministradora |
| Industrial / gran caudal | 6 años | Empresa suministradora |
| Ultrasónico / inteligente | 10-12 años | Empresa suministradora |
Cuando vence el plazo, la empresa tiene la obligación de realizar una verificación metrológica y, si no supera las pruebas, sustituirlo. En la práctica, la mayoría de las suministradoras optan directamente por el cambio completo, que resulta más económico que la verificación.
¿Quién paga el cambio de contador de agua?
La empresa suministradora. El contador es de su propiedad, por lo que el mantenimiento, la verificación y la sustitución corren a su cargo. Como abonado, no recibirás ningún cargo en la factura por este concepto, ni te pedirán dinero por adelantado.
Ojo con posibles engaños: si alguien llama a tu puerta diciendo ser de la empresa del agua para "cambiar el contador" y te pide que pagues algo, es muy probable que sea un fraude. Llama directamente a tu suministradora para verificar si hay un cambio programado.
¿Cómo solicitar el cambio de contador de agua?
Si el contador de tu vivienda tiene más de 8 años o presenta algún problema (no gira, marca consumo con todos los grifos cerrados, la pantalla está rota), puedes solicitarlo tú antes de que la empresa lo haga de oficio:
- Localiza tu empresa suministradora: es la que emite tu factura del agua (Canal de Isabel II, Agbar, Aqualia, EMASA, EMASESA, etc.)
- Llama al teléfono de atención al cliente o accede al área de clientes online
- Solicita el cambio alegando que el contador parece defectuoso o que ya ha superado el plazo legal
- Facilita el acceso si el contador está dentro de la vivienda (en edificios suelen acceder directamente al portal)
¿Qué ocurre si el contador estaba marcando mal?
Si el contador resultaba defectuoso (medía más de lo real), tienes derecho a una devolución del exceso cobrado. El procedimiento habitual es:
- La empresa hace una verificación metrológica del contador retirado
- Si el error supera los márgenes legales (±5% para el caudal máximo, ±3% para el nominal), reconocen el defecto
- Se recalcula el consumo del período afectado usando la media histórica o el consumo de períodos equivalentes
- La diferencia se devuelve como abono en la siguiente factura
Si la verificación confirma que el contador funcionaba bien y tú pediste la verificación sin motivo, es posible que te cobren los gastos de la prueba (entre 30 y 80 € según empresa y municipio).
¿Puedo tener un segundo contador de agua?
Sí. En algunos casos es útil instalar un subcontador en una parte del inmueble (un local, una piscina, un sistema de riego) para medir ese consumo por separado. Este sí es de tu propiedad y debes pagarlo tú. En algunos municipios, el agua de riego de jardín tiene tarifa diferente si se mide con contador propio; consulta a tu suministradora si eso aplica en tu caso.
Guía general: qué es el contador de agua, tipos y cómo funciona.