Si necesitas consultar tus amvisa facturas, descargar un recibo en PDF
o gestionar cualquier trámite online, esta guía te explica el proceso paso a paso.
La oficina virtual de AMVISA está en www.amvisa.onl.
Aguas Municipales de Vitoria-Gasteiz, S.A. (AMVISA) es la sociedad municipal, con el Ayuntamiento como único accionista, que presta el servicio de agua en Vitoria-Gasteiz y los pueblos de su jurisdicción.
Cómo ver tus facturas de AMVISA online
La oficina virtual de AMVISA, que su web también llama Portal Ciudadano, está en www.amvisa.onl.
Según la guía de utilización del portal, las personas físicas pueden entrar con:
- La Tarjeta Municipal Ciudadana (TMCV) y su PIN.
- El DNI y una contraseña.
- El DNI y una contraseña con coordenadas.
- Un certificado digital de Izenpe, FNMT u otros. Las empresas necesitan certificado digital.
Si nunca has tenido relación con AMVISA, el portal te avisa de que el usuario no existe: abre Alta de Usuario, completa los datos, adjunta tu DNI y espera el correo de confirmación. Para entrar con DNIe, el portal indica que debes tener Java instalado en el navegador.
Una vez dentro, entra en Consulta y pago de facturas, el trámite para acceder a las facturas en PDF y pagar recibos.
Para entender qué significa cada línea del recibo, consulta nuestro
ejemplo de factura de agua con los 12 conceptos explicados.
Si la factura no está domiciliada, AMVISA indica estas formas de pago: en la Oficina Virtual, en las sucursales de Kutxabank y Caja Rural con el código de barras de la factura, o en sus oficinas con cita previa, preferiblemente con tarjeta bancaria.
El Ayuntamiento aclaró en diciembre de 2023 que en Caja Rural se puede pagar con tarjeta de cualquier entidad y en Kutxabank solo con una de esa entidad.
La fecha límite de pago aparece en la factura; si está domiciliada, es la fecha del cargo.
Cómo descargar un recibo antiguo de AMVISA
Dentro de la oficina virtual, entra en Consulta y pago de facturas: la guía del portal indica que desde ahí accedes a las facturas en PDF.
En las páginas de AMVISA que hemos revisado no consta hasta qué antigüedad llega ese histórico.
Si no encuentras la factura, pregunta en el 900 16 10 00 o en amvisa@vitoria-gasteiz.org.
Cómo activar la factura electrónica en AMVISA
AMVISA lo llama envío de facturas por correo electrónico y se pide por email:
- Escribe a amvisa@vitoria-gasteiz.org.
- Indica el número de contrato del que quieres recibir las facturas.
- Adjunta copia del NIF de quien lo solicita.
Pueden pedirlo el titular del contrato o el destinatario de correspondencia autorizado por el titular.
Conceptos habituales en la factura de AMVISA
AMVISA factura cada trimestre. En su explicación de la factura de consumo detalla cada apartado del recibo, incluido el número de contrato, que comienza por 7xx. Los precios están en sus tarifas generales.
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Cuota de servicio | Importe fijo trimestral por el derecho a utilizar cada servicio. Depende del diámetro del contador. |
| Parte variable (consumo) | Lo que pagas por los m³ consumidos, por tramos y para cada servicio. En uso doméstico los tramos son hasta 9 m³, de 10 a 36 m³ y de 37 m³ en adelante. La dureza del agua en tu municipio influye en si necesitas tratamiento adicional. |
| Abastecimiento, depuración y alcantarillado | Son los tres servicios del detalle de la factura. Cada uno lleva su importe, su cuota de servicio y su parte variable. |
| Otros conceptos | Aparecen si se ha activado un procedimiento de reclamación de deuda anterior, con precintado y desprecintado del contador y sus gastos de desplazamiento. |
| IVA (10%) | El agua doméstica tributa al tipo reducido del 10%. Los otros conceptos, como el precintado y desprecintado, van al 21%, por eso puede haber dos bases imponibles. |
Para una explicación visual completa de estos conceptos, consulta nuestra guía de la factura del agua.
Teléfono y contacto de AMVISA
Atención al cliente: 900 16 10 00 (gratuito), de lunes a viernes laborables, de 7:30 a 15:00 h
Averías: 945 161 024, de lunes a viernes laborables, de 7:30 a 15:00 h
Urgencias fuera de horario: 945 161 077, desde las 15:00 h
Enviar la lectura del contador: lecturas@amvisa.onl o 945 161 007
Correo electrónico: amvisa@vitoria-gasteiz.org
Oficina: Edificio Gure Txokoa, Paseo de Fray Francisco de Vitoria, 21-C bajo, 01007 Vitoria-Gasteiz. De lunes a viernes laborables, de 8:30 a 14:00 h, con cita previa
Web oficial: AMVISA en vitoria-gasteiz.org
Oficina Virtual: www.amvisa.onl
Cobertura: Vitoria-Gasteiz y los pueblos de su jurisdicción
Horarios y teléfonos, en el directorio de AMVISA. Para dar de alta el agua, cambiar de titular o domiciliar recibos, los requisitos están en Trámites y gestiones: AMVISA los atiende con cita previa, y su portal online incluye alta y baja de suministro y cambio de cuenta de domiciliación, con documentación. En su lista de trámites no aparece un cambio de titular aparte: el alta exige la baja anterior, y hay una baja-alta específica por separación o viudedad.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Datos comprobados el 4 de noviembre de 2026 en la web de AMVISA en vitoria-gasteiz.org. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.