Si necesitas consultar tus emasa facturas, descargar un recibo
o gestionar cualquier trámite online, esta guía te explica el proceso paso a paso.
Empresa Municipal de Aguas de Málaga, S.A. (Empresa pública municipal) gestiona el suministro de agua en Málaga ciudad.
Cómo ver tus facturas de EMASA online
El área de cliente de EMASA está en la Oficina Virtual de su web.
Para acceder necesitas:
- Tu DNI, NIE o CIF (también admite pasaporte) y tu contraseña de acceso a la Oficina Virtual. Entra por Inicio de sesión.
- Como alternativa, certificado digital, DNIe o Cl@ve.
- Si es la primera vez, usa la opción Registrarme, bajo ¿Nuevo en la Oficina Virtual? Si eres titular, el registro pide un documento de verificación, como el número oficial de una factura con su importe. Si no recuerdas la clave, usa ¿Olvidó su contraseña?
Una vez dentro, accede a Facturas. Cada factura del listado tiene la opción Visualizar.
Para entender qué significa cada línea del recibo, consulta nuestro
ejemplo de factura de agua con los 12 conceptos explicados.
Para pagar, la Oficina Virtual ofrece pago con domiciliación, pago con tarjeta, pago online mediante acceso a banco y obtención de carta de pago.
Cómo descargar un recibo antiguo de EMASA
Dentro del área de cliente, en Facturas, puedes buscar por póliza, número de factura, ejercicio, periodo o fechas de emisión.
El listado incluye la opción Visualizar y una Descarga masiva.
Si no consigues localizarla, llama al 900 777 420.
Cómo activar la factura electrónica en EMASA
EMASA la llama factura sin papel. Recibirás un aviso por correo electrónico cada vez que se emita una factura periódica y podrás consultarla en la Oficina Virtual. Para activarla:
- Entra en la Oficina Virtual de EMASA.
- Si te estás registrando, marca la suscripción al servicio de factura sin papel en el paso de suscripción a servicios.
- Si ya eres usuario, en Suscripción de pólizas a factura sin papel selecciona la póliza y usa Activar suscripción factura sin papel.
Conceptos habituales en la factura de EMASA
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Cuota de servicio | Importe fijo por la disponibilidad del servicio, según el calibre del contador. EMASA la llama cuota fija o de servicio. |
| Cuota de consumo | Lo que pagas por los m³ consumidos, con tarifa por bloques. En uso doméstico EMASA aplica un sistema de tarifas por habitante, con los datos del padrón municipal. Aparte del precio, puedes consultar la dureza del agua en tu municipio. |
| Saneamiento y depuración | Cuota fija de depuración, cuota variable de saneamiento y cuota variable de depuración, con su ordenanza propia. |
| Canon de saneamiento | EMASA lo llama canon autonómico de depuración (Ley 9/2010 de Aguas para Andalucía). Los suministros con más de cuatro personas empadronadas pueden solicitar bonificación. |
| IVA (10%) | Tipo reducido del 10 % aplicado al agua de consumo doméstico. |
Las facturaciones periódicas son bimestrales y el plazo de pago es de un mes desde la fecha de emisión (ordenanza de abastecimiento, BOP de Málaga de 21 de mayo de 2024). Las ordenanzas y la aprobación oficial de precios están en la página de Tarifas de EMASA.
Para una explicación visual completa de estos conceptos, consulta nuestra guía de la factura del agua.
Teléfono y contacto de EMASA
Teléfono gratuito de atención al cliente: 900 777 420, todos los días del año. Averías e incidencias de 0:00 a 24:00 horas, consultas y gestiones administrativas de 7:00 a 24:00 horas.
Web oficial: https://www.emasa.es
Oficina Virtual: https://www.emasa.es/oficina-virtual/
Registro Electrónico: registro.emasa.es, para consultas, solicitudes y documentos sin darte de alta en el portal.
Atención presencial: Plaza del General Torrijos, 2, edificio Hospital Noble, 29016 Málaga. Departamento de Clientes de 8:30 a 14:00 horas, en la planta baja, con cita previa imprescindible en el 900 777 420.
Cobertura: Málaga ciudad
Para cambiar el titular, dar de baja el contrato o pedir la rectificación de una factura tienes los impresos en Formularios: cambio de titularidad, baja del contrato y rectificación de factura. Según EMASA, la mayoría de las gestiones se pueden hacer en la Oficina Virtual. Si tienes dificultades económicas, consulta el Fondo Social de Emasa.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Datos comprobados el 4 de noviembre de 2026 en la web de EMASA y sus ordenanzas publicadas. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.