Canal Isabel II gestiona el ciclo integral del agua en Madrid capital y municipios de la Comunidad de Madrid. Si recibes la factura del agua de Canal Isabel II y quieres consultarla online, descargarla o entender qué se te cobra, tienes que entrar en su Oficina Virtual.
Si necesitas acceder a tus Canal Isabel II facturas, consultar el consumo histórico o descargar un recibo antiguo, esta guía te explica cómo hacerlo desde la Oficina Virtual.
Canal de Isabel II es una empresa pública de la Comunidad de Madrid, heredera del ente público creado en 1851.
- Cómo acceder a tus facturas de Canal Isabel II online
- Qué aparece en tu factura de Canal Isabel II
- Cómo descargar tu factura de Canal Isabel II en PDF
- Cómo activar la factura electrónica en Canal Isabel II
- Cómo reclamar una factura incorrecta de Canal Isabel II
- Teléfono y contacto de Canal Isabel II
- Preguntas frecuentes sobre las facturas de Canal Isabel II
Cómo acceder a tus facturas de Canal Isabel II online
Para consultar tus facturas de Canal Isabel II sin llamar a nadie necesitas registrarte en la Oficina Virtual. El registro pide tu NIF o NIE, nombre y apellidos, móvil, correo electrónico y número de contrato.
- Entra en oficinavirtual.canaldeisabelsegunda.es.
- Si es la primera vez, pulsa Regístrate y elige tu perfil: Particular, Empresa o Administrador.
- Canal te envía las claves de acceso al correo. En el primer acceso debes cambiar la contraseña.
- Ya con tu usuario, entra en Gestiones online y elige "Consulta tus facturas".
- Con "Descarga tu lista de facturas" obtienes el listado.
Si no tienes a mano el número de contrato, los formularios de Canal incluyen la ayuda "Dónde puedo encontrar esta información en mi factura". También puedes usar la app Canal Clientes.
Para pagar no hace falta registrarse: en Paga tu factura con tarjeta solo necesitas el número de contrato, el número de factura y el importe. Según sus preguntas frecuentes, también puedes domiciliar el pago, pagar con tarjeta en el 900 365 365, ir a una entidad bancaria con la factura o pagar en sus centros de atención al cliente con cita previa. Tienes 30 días naturales desde la emisión de la factura. Pasado ese plazo, Canal puede suspender el suministro.
Qué aparece en tu factura de Canal Isabel II
Canal factura cuatro servicios: aducción, distribución, alcantarillado y depuración. Cada uno tiene una cuota de servicio fija y una parte variable según el consumo:
| Concepto | Qué es | Tipo |
|---|---|---|
| Cuota de servicio | Cargo fijo que se factura aunque no haya consumo | Fija |
| Consumo (m³) | Precio por cada metro cúbico consumido, en bloques bimestrales: en uso doméstico, hasta 20 m³, de 20 a 40, de 40 a 60 y desde 60. La dureza del agua en Madrid influye en si necesitas tratamiento adicional. | Variable |
| Aducción y distribución | Captar, almacenar y tratar el agua, y llevarla por la red hasta el punto de consumo | Fija y variable |
| Alcantarillado y depuración | Recoger el agua residual y depurarla antes de devolverla a los ríos | Fija y variable |
| IVA (10%) | Impuesto al tipo reducido del 10% sobre el agua de consumo doméstico | Porcentaje |
Del 1 de junio al 30 de septiembre se aplica la tarifa estacional. Los precios de cada año están en sus tarifas y bonificaciones. Según su folleto de tarifas 2026, los importes pueden variar entre municipios en función de los convenios firmados y de los servicios prestados en cada uno. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.
Cómo descargar tu factura de Canal Isabel II en PDF
Canal indica que en la Oficina Virtual puedes visualizar, imprimir y descargar tus facturas electrónicas. El único formato que cita en sus páginas públicas es el fichero .xsig, que puedes abrir sin registrarte en el Visor de factura electrónica, que además valida la firma digital.
Las facturas electrónicas quedan guardadas en la Oficina Virtual un mínimo de 5 años. Si necesitas un duplicado en papel, Canal indica en sus condiciones de la factura electrónica que puedes pedirlo en el 900 365 365, en sus oficinas o por escrito.
Cómo activar la factura electrónica en Canal Isabel II
La factura electrónica sustituye al papel, es gratuita y Canal te avisa por email cuando está disponible. Para activarla:
- Accede a la Oficina Virtual con tu usuario.
- Entra en Gestiones online y elige "Pásate a la factura electrónica".
- Selecciona el contrato o los contratos en los que eres titular o autorizado.
- Revisa el resumen y envía la solicitud.
También puedes marcarla como servicio adicional gratuito al registrarte. La factura en papel dejará de llegar, y puedes volver a ella cuando quieras pidiéndolo a Canal.
Cómo reclamar una factura incorrecta de Canal Isabel II
Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:
- Pide la revisión de la factura en el plazo de 30 días desde su emisión, según las condiciones generales de contratación. Si estás registrado, tienes la opción "Reclama tus facturas".
- Si crees que falla el contador, puedes solicitar de forma justificada que Canal lo compruebe, según esas mismas condiciones.
- Presenta la reclamación en su Oficina de reclamaciones, online y con los documentos que la apoyen. Canal resuelve en un plazo máximo de un mes desde que la recibe y, según sus 10 compromisos, te informa del estado en un máximo de 5 días laborables.
- Si no estás conforme, puedes pedir la mediación del Sistema Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. Es voluntario y gratuito, los expedientes se tramitan en noventa días naturales y la decisión es de obligado cumplimiento.
- La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento ofrece información y orientación gratuitas y puede tramitar reclamaciones, según el Ministerio de Consumo.
Según las condiciones generales, la reclamación por disconformidad con la facturación interrumpe el procedimiento de suspensión del suministro por falta de pago. Si se resuelve en tu contra, debes pagar la deuda para evitar la suspensión. Si el aumento de consumo viene de una avería o fuga en tu instalación interior, Canal tiene un procedimiento de revisión propio. La calidad del agua de consumo, su control y su suministro están regulados por el Real Decreto 3/2023 (BOE).
Teléfono y contacto de Canal Isabel II
Para gestiones que no puedas resolver online, puedes contactar con Canal Isabel II a través de:
- Teléfono gratuito: 900 365 365, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.
- Averías e incidencias: en el mismo 900 365 365, las 24 horas, los 365 días del año.
- Chat: en la Oficina Virtual, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.
- Correo electrónico: clientes@canaldeisabelsegunda.es
- Centro de atención al cliente: C/ José Abascal, 10, 28003 Madrid, con cita previa. De lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h, y del 1 de julio al 31 de agosto de 8:30 a 14:30 h.
Estos datos están en su página de contacto. Para consultas sobre la alta del suministro de agua, puedes contratar en la Oficina Virtual, por teléfono o en el centro de atención al cliente. El cambio de titularidad se puede pedir en la Oficina Virtual sin registrarte: implica cancelar el contrato antiguo y dar de alta uno nuevo, y su coste es el importe del anticipo de consumo.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Datos comprobados el 4 de noviembre de 2026 en la Oficina Virtual de Canal de Isabel II. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Canal Isabel II
¿Cómo acceder a mis facturas de Canal Isabel II online?
Entra en oficinavirtual.canaldeisabelsegunda.es y regístrate con tu NIF o NIE, tus datos personales, un móvil, un correo y el número de contrato. Con tu usuario, en Gestiones online, la opción Consulta tus facturas te da acceso a las facturas, y puedes descargar tu lista de facturas.
¿Qué información extra ofrece la Oficina Virtual respecto a la factura en papel?
Si tienes telelectura, puedes consultar el consumo hora a hora del día anterior y recibir avisos de consumos anómalos. Los usuarios registrados pueden consultar también la fecha de la próxima lectura.
¿Cómo activar la factura electrónica de Canal Isabel II?
En la Oficina Virtual, dentro de Gestiones online, elige Pásate a la factura electrónica y selecciona tus contratos. También puedes marcarla como servicio adicional al registrarte. Es gratuita, dejas de recibir la factura en papel y Canal te envía un aviso de disponibilidad a tu correo.
¿Cuándo llega la factura de Canal Isabel II?
Canal Isabel II factura bimestralmente, es decir, cada dos meses. Si estás registrado en la Oficina Virtual, puedes consultar la fecha de la próxima lectura.
¿Cómo reclamar un consumo anormalmente alto en Canal Isabel II?
Si el aumento se debe a una avería o fuga en tu instalación interior, Canal tiene un procedimiento de revisión de la factura. Debes reconocer la incidencia, justificar su reparación, por ejemplo con la factura de la reparación, y el consumo debe volver a sus valores habituales. Si se aplica, el consumo habitual se factura con normalidad y al resto solo se le aplican aducción y distribución a los precios unitarios más económicos, sin saneamiento. Afecta como máximo a dos facturas.