Emaya facturas: cómo consultar y descargar tu recibo del agua en Palma (2026)

Emaya gestiona el suministro de agua en Palma de Mallorca. Si recibes la factura del agua de Emaya y quieres consultarla online, descargarla o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.

Si necesitas consultar tus Emaya facturas en Palma de Mallorca, descargar un recibo o activar la factura electrónica, esta guía te explica el proceso desde la oficina virtual.

Emaya gestiona el abastecimiento de agua potable, el alcantarillado, la recogida de residuos y la limpieza viaria de Palma, por lo que en la factura del agua aparecen también el alcantarillado, la recogida de residuos (R.S.U.) y el canon de saneamiento del Govern Balear.

Cómo acceder a tus facturas de Emaya online

Para consultar tus facturas de Emaya sin llamar a nadie necesitas el código de cliente, que aparece en cualquier factura, y darte de alta en la oficina virtual.

1. Entra en la oficina virtual de Emaya.
2. Si es la primera vez, pulsa Regístrate y rellena el formulario de alta: nombre y apellidos, DNI, NIE o CIF, correo electrónico, móvil, código de cliente, y el usuario y la contraseña que elijas.
3. Una vez enviado, recibirás por correo electrónico los datos para acceder.
4. Entra con tu Usuario y tu Contraseña.
5. Desde Facturas y consumos puedes consultar tus consumos y tus facturas, pagar facturas pendientes o dar la lectura de tu contador.

Si no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña?. Te pedirá el código de cliente y el número de cuenta contrato (CC), que son dos datos distintos. Si no tienes ninguna factura para consultarlos, puedes pedirlos en el 971 240 240.

Qué aparece en tu factura de Emaya

La factura de Emaya separa el servicio de agua, el de alcantarillado, el de recogida de residuos y el canon de saneamiento. Los conceptos principales son:

Concepto	Qué es	Tipo
Cuota fija agua	Importe fijo que varía según el tipo de contrato (vivienda, local, restaurante, hotel, etc.)	Fija
Cuota variable agua (m³)	Importe en función del consumo de agua, según una escala progresiva. La dureza del agua en Palma de Mallorca la tienes en nuestra tabla por ciudades.	Variable
Mantenimiento	Importe para el mantenimiento del contador. No incluye la parte de la instalación que es propiedad privada de la vivienda	Fija
Alcantarillado	Servicio de aguas residuales y pluviales: cuota fija según el tipo de contrato y cuota variable según el consumo, con escala progresiva	Fija y variable
Servicio de R.S.U.	Recogida de residuos sólidos urbanos: cuota fija según el tipo de contrato y cuota variable que solo se factura cuando el consumo de agua supera los 20 m³	Fija y variable
Canon de saneamiento	Lo administra el Govern Balear: cuota fija según el tipo de contrato y cuota variable según el consumo, con escala progresiva	Fija y variable
IVA	El agua de consumo doméstico va al 10 %. El simulador de Emaya separa una base al 10 % y otra al 21 %	Porcentaje

El consumo que se factura es el del Periodo de facturación, que es anterior a la Fecha de emisión. El campo Tipo de uso determina las tarifas que se aplican. Emaya publica sus tarifas y un simulador de factura, que solo vale para tarifas domésticas y es orientativo. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.

Cómo pagar tu factura de Emaya

Emaya recomienda la domiciliación bancaria, que pide el IBAN y la Orden SEPA rellenada y firmada. Para las facturas pendientes y dentro de su periodo de vigencia, estas son las otras formas de pago:

• Con tarjeta en la web de pago online, con el número de factura, la cuenta contrato y el importe total, o en la oficina virtual.
• Con tarjeta en las oficinas de Emaya (C/ Joan Maragall, 3), con cita previa.
• Con tarjeta por teléfono, en el 971 240 240 o el 900 533 692.
• En las entidades bancarias con las que Emaya tiene acuerdo, que puedes consultar en tu factura o carta de pago.
• En las oficinas de Correos.

También puedes solicitar la financiación de una factura ya emitida e impagada. Emaya tiene además bonificación por ingresos bajos y tarifa para familias numerosas.

Cómo descargar tu factura de Emaya

En la oficina virtual puedes consultar tus facturas y, si lo necesitas, imprimir una copia en cualquier momento. Si tienes la e-Factura, Emaya te las envía por correo electrónico para que las descargues desde un ordenador, un smartphone o una tableta.

También puedes pedir un duplicado de factura por teléfono: te lo envían a tu correo electrónico y necesitan tu DNI o el número de cuenta contrato. Si vas con cita previa a las oficinas de Emaya y no eres titular del contrato, tienes que llevar una fotocopia de tu DNI y una autorización firmada.

Cómo activar la factura electrónica en Emaya

En Emaya se llama e-Factura. Está disponible para todos los contratos y te envía las facturas por correo electrónico sin coste adicional. Si no las estás recibiendo por correo, Emaya indica que probablemente es porque no tiene tu dirección de correo electrónico. Para activarla, comunícasela por uno de estos canales:

1. En la oficina virtual.
2. Por teléfono, en el 971 240 240 o el 900 533 692.
3. Con cita previa en las oficinas de Emaya (C/ Joan Maragall, 3).

Si quieres volver al papel, tienes que pedir la baja de la e-Factura con el número de cuenta contrato, el DNI del titular y el documento de solicitud rellenado y firmado.

Cómo reclamar una factura incorrecta de Emaya

Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:

1. Facilita la lectura del contador si el contador está dentro de la vivienda y los lectores no han podido acceder. Emaya pide el DNI o el número de cuenta contrato, el número de contador y la lectura del contador (los cinco dígitos de color negro).
2. Presenta la reclamación en el formulario de consultas, sugerencias y reclamaciones, en la oficina virtual, con cita previa o en el teléfono 971 240 240 o 900 533 692 (de 8 a 18 h). Emaya no publica un plazo de respuesta.
3. Si no resuelven, acude a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de Palma, que remite las reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo del Govern cuando procede.
4. La Junta Arbitral de Consumo de las Islas Baleares es voluntaria y gratuita, y su laudo es vinculante. Solo actúa si la empresa está adherida o acepta el arbitraje para ese caso.

Reclamar no te libra de pagar: el Reglamento municipal del servicio dice que las reclamaciones no suspenden la obligación de pago de la deuda (art. 47). Si se comprueba que te han facturado de más, Emaya debe devolverte la diferencia (art. 38). En caso de impago, antes de suspender el suministro debe comunicártelo y darte un plazo no inferior a quince días naturales (art. 23). Si te encuentras en situación de vulnerabilidad, Emaya tiene un compromiso de no suspender el suministro y puedes comunicárselo con un formulario. La calidad del agua de consumo la regula el Real Decreto 3/2023 (BOE).

Teléfono y contacto de Emaya

Para gestiones que no puedas resolver online, puedes contactar con Emaya a través de:

• Teléfonos de atención: 971 240 240 y 900 533 692, laborables de 8:00 a 18:00 h.
• Oficina: C/ Joan Maragall, 3, 07006 Palma. Solo atiende con cita previa.
• Página web: Atención a la ciudadanía de emaya.es.
• Averías en la vía pública: se comunican con el formulario de incidencias en la vía pública o en los teléfonos de atención. En las páginas de atención de su web no aparece un teléfono de averías de 24 horas.
• Cortes de agua: la portada de emaya.es tiene un mapa con las averías y los cortes previstos para hoy y para mañana. Si Emaya tiene tu móvil o tu correo, te avisa de los cortes que afecten a tu inmueble.

Para consultas sobre la alta del suministro de agua, cambio de titular o baja, Emaya tiene un trámite para cada caso. El alta de suministro pide la documentación indicada en su formulario y termina con la instalación del contador. El cambio de titular es gratuito y debe solicitarlo el nuevo titular. La baja del contrato implica la retirada del contador y exige estar al corriente de pago.