Emalsa gestiona el suministro de agua en Las Palmas de Gran Canaria. Si recibes la factura del agua de Emalsa y quieres consultarla online, descargarla en PDF o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.
Para gestionar tus Emalsa facturas online —consulta, descarga o reclamación— esta guía te explica el proceso paso a paso desde Mi Emalsa en Las Palmas de Gran Canaria.
Emalsa gestiona el suministro de agua en Las Palmas de Gran Canaria, ciudad que depende en gran medida de la desalinización por la escasez de recursos hídricos naturales en Gran Canaria.
Cómo acceder a tus facturas de Emalsa online
Para consultar tus facturas de Emalsa sin llamar a nadie necesitas el número de contrato (aparece en cualquier factura impresa o en el email de alta del suministro) y tu NIF o NIE.
- Entra en emalsa.es.
- Busca el acceso al área de cliente o portal privado: Mi Emalsa (emalsa.es).
- Si es la primera vez, regístrate con tu número de contrato y NIF/NIE. Recibirás un email de confirmación.
- Una vez dentro, busca el apartado "Mis facturas" o "Histórico de facturas".
- Selecciona el período que quieres consultar y haz clic en el icono de descarga para obtener el PDF.
Si no tienes a mano el número de contrato, búscalo en una factura anterior en papel o llama al teléfono de atención al cliente que aparece en cualquier recibo.
Qué aparece en tu factura de Emalsa
La estructura de la factura de Emalsa sigue el estándar del sector en España. Los conceptos principales son:
| Concepto | Qué es | Tipo |
|---|---|---|
| Cuota de servicio | Cargo fijo por tener el suministro dado de alta, independiente del consumo | Fija |
| Consumo (m³) | Precio por cada metro cúbico consumido, normalmente en bloques progresivos. La dureza del agua en Las Palmas influye en si necesitas tratamiento adicional. | Variable |
| Canon de saneamiento | Tributo autonómico para el tratamiento de aguas residuales | Variable |
| Alquiler de contador | Coste mensual del aparato medidor instalado en tu vivienda | Fija |
| IVA (10%) | Impuesto al tipo reducido del 10% aplicado sobre la base imponible | Porcentaje |
Las tarifas de agua en Las Palmas se encuentran entre las más altas de España debido al alto coste energético de la desalinización, que genera la mayor parte del agua consumida. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.
Cómo descargar tu factura de Emalsa en PDF
Desde el portal Mi Emalsa (emalsa.es), selecciona la factura que necesitas en el historial y haz clic en el botón de descarga o en el icono PDF. El archivo se descargará directamente en tu dispositivo.
Si necesitas una factura antigua que no aparece en el portal, contacta con Emalsa directamente: están obligados a facilitar copias de facturas de los últimos cuatro años (período de prescripción fiscal en España).
Cómo activar la factura electrónica en Emalsa
La factura electrónica elimina el papel y te avisa por email cuando está disponible cada nueva factura. Para activarla:
- Accede a Mi Emalsa (emalsa.es).
- Entra en la sección "Mis datos" o "Configuración del contrato".
- Activa la opción "Factura electrónica" o "Factura online".
- Confirma el email donde quieres recibir los avisos.
Una vez activada, recibirás una notificación cada vez que se emita una nueva factura. La factura en papel dejará de llegar por correo postal.
Cómo reclamar una factura incorrecta de Emalsa
Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:
- Solicita la relecura del contador a Emalsa: un técnico verificará la lectura real. Si el error es de ellos, lo corrigen sin coste.
- Presenta la reclamación por escrito a través del portal o por email. Guarda copia con número de referencia. Tienen 30 días hábiles para responder según la normativa.
- Si no resuelven, acude a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Es gratuita y su resolución es vinculante si la empresa está adherida.
- Como último recurso, la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento puede mediar.
Mientras tramitas la reclamación, paga la parte de la factura que consideras correcta para evitar cortes de suministro. El suministro de agua está regulado por el Real Decreto 3/2023 (BOE), que establece las garantías del usuario frente a la empresa suministradora.
Teléfono y contacto de Emalsa
Para gestiones que no puedas resolver online (relecura de contador, corte de suministro urgente, avería en la red pública), puedes contactar con Emalsa a través de:
- Página web: emalsa.es → sección "Contacto" o "Atención al cliente"
- Portal privado: Mi Emalsa (emalsa.es) → formulario de contacto
- Teléfono de averías: disponible 24 horas en su web oficial para emergencias en la red pública
Para consultas sobre la alta del suministro de agua, cambio de titular o modificación del contrato, lo más eficiente es gestionarlo directamente desde el portal online de Emalsa.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Emalsa
¿Cómo consultar mis facturas de Emalsa online?
Accede a emalsa.es y entra en Mi Emalsa con tu número de contrato y NIF. Desde el área privada puedes ver el historial de facturas y descargarlas en PDF.
¿Por qué el agua es tan cara en Las Palmas de Gran Canaria?
El alto precio refleja el coste real de producir agua en una isla con escasos recursos hídricos. Gran Canaria depende en un 60-70% de la desalación del agua del mar, un proceso con alto consumo energético que encarece significativamente el coste final.
¿Con qué frecuencia llega la factura de Emalsa?
Emalsa factura bimestralmente. La lectura del contador se realiza en el mismo ciclo de dos meses.
¿Cómo activar la factura electrónica de Emalsa?
Desde Mi Emalsa, accede a la sección de datos personales o configuración y activa la factura electrónica. Recibirás un aviso por email cuando esté disponible cada nueva factura.
¿Qué diferencia hay entre Emalsa y Canaragua en Gran Canaria?
Emalsa gestiona el agua exclusivamente en Las Palmas de Gran Canaria ciudad. Canaragua gestiona el suministro en otros municipios de Gran Canaria como Telde, Arucas, Ingenio o Santa Lucía de Tirajana.