Emaya gestiona el suministro de agua en Palma de Mallorca. Si recibes la factura del agua de Emaya y quieres consultarla online, descargarla en PDF o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.
Si necesitas consultar tus Emaya facturas en Palma de Mallorca, descargar un recibo o activar la factura electrónica, esta guía te explica el proceso desde la oficina virtual.
Emaya gestiona tanto el suministro de agua potable como el alcantarillado y la limpieza viaria de Palma de Mallorca, por lo que en la factura del agua puede aparecer también la tasa de residuos.
Cómo acceder a tus facturas de Emaya online
Para consultar tus facturas de Emaya sin llamar a nadie necesitas el número de contrato (aparece en cualquier factura impresa o en el email de alta del suministro) y tu NIF o NIE.
- Entra en emaya.es.
- Busca el acceso al área de cliente o portal privado: Oficina virtual de Emaya (emaya.es).
- Si es la primera vez, regístrate con tu número de contrato y NIF/NIE. Recibirás un email de confirmación.
- Una vez dentro, busca el apartado "Mis facturas" o "Histórico de facturas".
- Selecciona el período que quieres consultar y haz clic en el icono de descarga para obtener el PDF.
Si no tienes a mano el número de contrato, búscalo en una factura anterior en papel o llama al teléfono de atención al cliente que aparece en cualquier recibo.
Qué aparece en tu factura de Emaya
La estructura de la factura de Emaya sigue el estándar del sector en España. Los conceptos principales son:
| Concepto | Qué es | Tipo |
|---|---|---|
| Cuota de servicio | Cargo fijo por tener el suministro dado de alta, independiente del consumo | Fija |
| Consumo (m³) | Precio por cada metro cúbico consumido, normalmente en bloques progresivos. La dureza del agua en Palma de Mallorca influye en si necesitas tratamiento adicional. | Variable |
| Canon de saneamiento | Tributo autonómico para el tratamiento de aguas residuales | Variable |
| Alquiler de contador | Coste mensual del aparato medidor instalado en tu vivienda | Fija |
| IVA (10%) | Impuesto al tipo reducido del 10% aplicado sobre la base imponible | Porcentaje |
Las tarifas de Emaya en Palma son elevadas en comparación con la Península, en parte por el coste de transportar o desalar agua para abastecer una isla con alta presión turística. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.
Cómo descargar tu factura de Emaya en PDF
Desde el portal Oficina virtual de Emaya (emaya.es), selecciona la factura que necesitas en el historial y haz clic en el botón de descarga o en el icono PDF. El archivo se descargará directamente en tu dispositivo.
Si necesitas una factura antigua que no aparece en el portal, contacta con Emaya directamente: están obligados a facilitar copias de facturas de los últimos cuatro años (período de prescripción fiscal en España).
Cómo activar la factura electrónica en Emaya
La factura electrónica elimina el papel y te avisa por email cuando está disponible cada nueva factura. Para activarla:
- Accede a Oficina virtual de Emaya (emaya.es).
- Entra en la sección "Mis datos" o "Configuración del contrato".
- Activa la opción "Factura electrónica" o "Factura online".
- Confirma el email donde quieres recibir los avisos.
Una vez activada, recibirás una notificación cada vez que se emita una nueva factura. La factura en papel dejará de llegar por correo postal.
Cómo reclamar una factura incorrecta de Emaya
Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:
- Solicita la relecura del contador a Emaya: un técnico verificará la lectura real. Si el error es de ellos, lo corrigen sin coste.
- Presenta la reclamación por escrito a través del portal o por email. Guarda copia con número de referencia. Tienen 30 días hábiles para responder según la normativa.
- Si no resuelven, acude a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Es gratuita y su resolución es vinculante si la empresa está adherida.
- Como último recurso, la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento puede mediar.
Mientras tramitas la reclamación, paga la parte de la factura que consideras correcta para evitar cortes de suministro. El suministro de agua está regulado por el Real Decreto 3/2023 (BOE), que establece las garantías del usuario frente a la empresa suministradora.
Teléfono y contacto de Emaya
Para gestiones que no puedas resolver online (relecura de contador, corte de suministro urgente, avería en la red pública), puedes contactar con Emaya a través de:
- Página web: emaya.es → sección "Contacto" o "Atención al cliente"
- Portal privado: Oficina virtual de Emaya (emaya.es) → formulario de contacto
- Teléfono de averías: disponible 24 horas en su web oficial para emergencias en la red pública
Para consultas sobre la alta del suministro de agua, cambio de titular o modificación del contrato, lo más eficiente es gestionarlo directamente desde el portal online de Emaya.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Emaya
¿Cómo consultar mis facturas de Emaya online?
Accede a emaya.es y entra en la oficina virtual con tu número de contrato y NIF. Desde ahí puedes ver el historial de facturas y descargar cualquier recibo en PDF.
¿La factura de Emaya incluye solo el agua?
No siempre. Emaya gestiona también el servicio de alcantarillado. Según el contrato y el municipio, la factura puede incluir tanto el suministro de agua potable como la tasa de alcantarillado/saneamiento en el mismo recibo.
¿Por qué la factura del agua en Palma es más alta que en la Península?
Mallorca combina escasez de recursos hídricos propios, alta demanda turística estacional y costes de transporte o desalación. Estos factores elevan el precio real del m³ respecto a ciudades peninsulares con cuencas fluviales propias.
¿Con qué frecuencia llega la factura de Emaya?
Emaya factura con periodicidad bimestral en la mayoría de los contratos domésticos.
¿Cómo activar la factura electrónica de Emaya?
Desde la oficina virtual de emaya.es, activa la opción de factura electrónica en la sección de datos de tu contrato. Recibirás un aviso por email cada vez que se genere un nuevo recibo.