Emivasa gestiona el suministro de agua en Valencia capital. Si recibes la factura del agua de Emivasa y quieres consultarla online, descargarla en PDF o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.
Si quieres consultar tu Emivasa factura online, descargar el PDF o entender qué conceptos se te cobran, esta guía te explica el proceso desde el área de cliente de Valencia.
Emivasa (Empresa Mixta Valenciana de Aguas, S.A.) es la empresa mixta que creó el Ayuntamiento de València para el suministro de agua potable de la ciudad. Según su web, pertenece en un 80 % a Aguas de Valencia y en un 20 % al Ayuntamiento. Sus facturas se consultan en su oficina virtual y en su app.
- Cómo acceder a tus facturas de Emivasa online
- Qué aparece en tu factura de Emivasa
- Cómo descargar tu factura de Emivasa en PDF
- Cómo activar la factura electrónica en Emivasa
- Cómo reclamar una factura incorrecta de Emivasa
- Teléfono y contacto de Emivasa
- Preguntas frecuentes sobre las facturas de Emivasa
Cómo acceder a tus facturas de Emivasa online
Para consultar tus facturas de Emivasa sin llamar a nadie necesitas una cuenta en su oficina virtual. El acceso es con tu email y una contraseña, y para hacer gestiones por internet el contrato tiene que estar a tu nombre.
- Entra en la oficina virtual de Emivasa y escribe tu email y tu contraseña.
- Si no tienes cuenta, pulsa Regístrese, escribe tu email dos veces y elige Soy Particular o Soy Empresa.
- Si no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidó su contraseña? y te llegará un correo para recuperarla.
- La pantalla te avisa de que estás entrando en EMPRESA MIXTA VALENCIANA DE AGUAS, S.A. Si tu población la lleva otra empresa, usa el enlace aquí de ese aviso para buscarla.
En la factura, la referencia del contrato aparece arriba a la izquierda, en el apartado Datos contrato, donde pone Referencia. Si no tienes a mano ninguna factura, llama al teléfono de atención al cliente.
Qué aparece en tu factura de Emivasa
Estos son los conceptos que explica la propia compañía en su página Tu factura:
| Concepto | Qué es | Tipo |
|---|---|---|
| Cuota de consumo | La cantidad de agua consumida por el precio del m³. Si quieres saber cómo es el agua que pagas, mira la dureza del agua en Valencia. | Variable |
| Cuota de servicio | Coste fijo de tener agua a tu disposición aunque no la consumas. Depende del calibre del contador. | Fija |
| Tarifa de Inversiones del Ayuntamiento | Concepto fijo, según el calibre del contador, que se entrega al Ayuntamiento de València para renovar y ampliar la red de distribución. | Fija |
| Cuota de Mantenimiento Integral | Cubre la conservación y el alquiler del contador, y garantiza su sustitución sin coste al final de su vida útil o por avería o parada. | Fija |
| Alcantarillado | Se recauda por cuenta del Ayuntamiento de València para el mantenimiento y la conservación de la red de alcantarillado. Tiene una cuota fija y una cuota de consumo por tramos. | Fija y variable |
| Canon de saneamiento | Se recauda por cuenta de la Generalitat Valenciana (EPSAR) para el tratamiento y la depuración de las aguas residuales. | Fija y variable |
| TAMER | Tasa de tratamiento de residuos urbanos de la EMTRE. Es una cuota anual dividida en partes iguales entre las facturas del año. | Fija |
| Confederación Hidrográfica del Júcar | Se recauda por cuenta de la Confederación para la gestión de las infraestructuras de las cuencas del Júcar y el Turia. | Variable |
| IVA (10%) | Emivasa indica un 10 % en la cuota de consumo, la cuota de servicio y la tarifa de inversiones. | Porcentaje |
La web de Emivasa no da el tipo de IVA de la Cuota de Mantenimiento Integral. Aguas de Valencia, su accionista mayoritario, indica un 21 % en la cuota de conservación del contador, así que ese tipo en esa línea no tiene por qué ser un error.
La tarifa del canon de saneamiento de 2026 para uso doméstico, en municipios de más de 50.000 habitantes, es de 0,441 €/m³ y 44,83 €/año (DOGV núm. 10425). El resto de tarifas vigentes están en el apartado Tarifas de sus preguntas frecuentes. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.
Cómo descargar tu factura de Emivasa en PDF
Con la factura electrónica, la descargas en PDF desde la oficina virtual o desde la app, que permite acceder a tu factura o descargar cualquiera de las emitidas en los últimos años. En App Store aparece como Global Omnium.
Las condiciones de la factura electrónica dicen que las facturas se guardan un mínimo de 5 años y que el titular puede pedir una copia en papel por los canales comerciales de la empresa. La web no explica cómo pedir un duplicado de una factura más antigua, así que para eso llama a atención al cliente.
Cómo activar la factura electrónica en Emivasa
La factura electrónica elimina el papel y te avisa por email cuando está disponible cada nueva factura. Puedes pedirla en el formulario de factura electrónica o desde la app. Para activarla en el formulario:
- Escribe el email para los avisos, tu NIF o NIE y tu nombre.
- Indica la población, la dirección y el número del suministro.
- Garantiza que eres el titular y confirma la solicitud con el código de seguridad.
Según las condiciones del servicio, es voluntario y sin coste, dejas de recibir la factura en papel y puedes volver a ella cuando quieras. Se activa contrato a contrato: si tienes varios, hay que pedirla para cada uno.
Cómo reclamar una factura incorrecta de Emivasa
Pueden reclamar el titular del suministro o las personas autorizadas. Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:
- Presenta la reclamación por teléfono, en la oficina virtual, en sus oficinas o por correo electrónico o postal.
- Espera la respuesta. Entre sus compromisos de servicio, Emivasa se compromete a responder en un máximo de 10 días naturales. El Reglamento del servicio fija un máximo de 10 días hábiles para las reclamaciones por escrito.
- Si la respuesta no te satisface o no la has recibido pasados 45 días desde que reclamaste, puedes dirigir la reclamación al Ayuntamiento de València, que resuelve.
- Si dudas del contador y no estás conforme con las pruebas de la empresa, puedes pedir una verificación oficial a través de la Delegación Provincial con competencias en Industria. La pagas tú si el contador funciona bien o marca de menos. Si no, la paga la empresa.
Según el Reglamento, las reclamaciones no paralizan el pago de la factura salvo orden municipal en contra, y cuando se resuelven la empresa hace la liquidación que corresponda. Pagar una factura online no significa renunciar a reclamarla. La calidad del agua la regula el Real Decreto 3/2023 (BOE). La relación entre Emivasa y sus abonados la regula el Reglamento del servicio de la ciudad.
Teléfono y contacto de Emivasa
Para gestiones que no puedas resolver online, puedes contactar con Emivasa a través de:
- Atención al cliente: 963 860 600 o 900 924 600 (gratuito), de lunes a viernes de 8 a 20 horas, excepto festivos.
- Averías: 963 860 638 o 900 924 500 (gratuito), 24 horas, 365 días al año.
- Email: oficinavirtual@emivasa.es
- Oficina principal: Regne de València 28, 46005 València.
- Poblats Marítims: C/ Reina 58, 46011 València.
- Horario de las oficinas: lunes de 8:00 a 17:30 y de martes a viernes de 8:00 a 13:30, excepto festivos. En julio y agosto, de lunes a viernes de 8:00 a 13:30. Tienes cita previa online.
Para el alta del suministro de agua, el cambio de titular o la baja, Emivasa indica el teléfono de atención al cliente, la oficina virtual o sus oficinas. El cambio de titularidad es gratuito salvo en las poblaciones que cobran una tasa municipal.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Si tu municipio no es la ciudad de València, tu factura puede ser de Aguas de Valencia o de otra empresa. Lo explicamos en la guía de facturas de Aguas de Valencia.
Datos comprobados el 4 de noviembre de 2026 en emivasa.es. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Emivasa
¿Cómo acceder a mis facturas de Emivasa online?
Entra en la oficina virtual de emivasa.es con tu email y tu contraseña. Si no tienes cuenta, pulsa Regístrese. Para hacer gestiones por internet el contrato tiene que estar a tu nombre. Las facturas también se pueden descargar en la app.
¿Con qué frecuencia factura Emivasa?
El Reglamento del servicio dice que la factura se formula con una periodicidad no superior a dos meses o la que determine en cada momento el Ayuntamiento de València, y la tarifa de agua de 2026 usa límites por bimestre. La frecuencia de tu contrato aparece en la identificación de la factura, junto al número y la fecha de emisión.
¿Cómo pagar una factura de Emivasa?
Emivasa indica que el pago se hace preferentemente por domiciliación bancaria. Si no la tienes, puedes pagar online con tarjeta, en una entidad bancaria colaboradora si la factura está en plazo y lleva código de barras, o con tarjeta en sus oficinas. El periodo de pago voluntario es de 30 días naturales desde la emisión.
¿Qué es el canon de saneamiento que aparece en mi factura de Emivasa?
Es un canon recaudado por cuenta de la Generalitat Valenciana (EPSAR) para cubrir el coste del tratamiento y la depuración de las aguas residuales y la construcción de estaciones de tratamiento. Consta de una cuota de servicio y una cuota de consumo, que depende de los m³ consumidos.
¿Cómo activar la factura electrónica en Emivasa?
Desde el formulario de factura electrónica de la oficina virtual o desde la app. Te piden el email para los avisos, tu NIF o NIE, tu nombre y la población y dirección del suministro, y tienes que garantizar que eres el titular. Recibirás un aviso cada vez que se emita una factura.
¿Qué hago si mi factura de Emivasa muestra un consumo anormalmente alto?
Comprueba si tienes una fuga: por la noche, con todos los grifos cerrados, toma la lectura del contador y vuelve a tomarla al día siguiente antes de abrir ningún grifo. Si no coinciden, es muy posible que haya pérdidas en tu instalación interior, cuyo mantenimiento corresponde a la propiedad y no a Emivasa. Si no hay fuga, la lectura es correcta y no has cambiado de hábitos, llama a atención al cliente al 963 860 600.