Emasesa facturas: cómo consultar y descargar tu recibo del agua en Sevilla (2026)

Emasesa gestiona el suministro de agua en Sevilla capital y los municipios de Alcalá de Guadaíra, Alcalá del Río, Camas, Coria del Río, Dos Hermanas, El Garrobo, El Ronquillo, La Puebla del Río, La Rinconada, Mairena del Alcor y San Juan de Aznalfarache. Si recibes la factura del agua de Emasesa y quieres consultarla online, descargarla en PDF o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.

Si necesitas consultar tus Emasesa facturas en Sevilla, descargar un recibo o gestionar una reclamación, esta guía te explica el proceso paso a paso desde la Oficina Online de Emasesa.

Emasesa gestiona el ciclo integral del agua en Sevilla capital y su área metropolitana. Su sistema de abastecimiento comprende los embalses de Aracena, Zufre, La Minilla, El Gergal, Melonares y Cala.

Cómo acceder a tus facturas de Emasesa online

Para consultar tus facturas de Emasesa sin llamar a nadie tienes dos vías: la Oficina Online y la App Mi Emasesa, disponible para Android e iOS.

1. Entra en www.emasesaonline.com.
2. Introduce tu número de documento de identificación y tu contraseña. También puedes acceder con DNIe o certificado electrónico, Cl@ve pin o Cl@ve permanente.
3. Si es la primera vez, pulsa "Regístrate" y sigue las instrucciones. Si eras usuario de la anterior Sede electrónica, tu usuario es tu NIF, NIE o CIF con la letra, y tu contraseña es la de siempre. Después te pedirá cambiarla.
4. Una vez dentro puedes consultar las facturas y los consumos actuales e históricos, ver el detalle de cada factura y la evolución en forma de gráfico.

Si lo prefieres, puedes informarte de tu consumo y tus facturas por teléfono o en los Puntos de Atención Ciudadana con cita previa.

Para pagar no hace falta estar registrado: el Pago rápido de la Oficina Online admite tarjeta y Bizum, y puedes llegar a él escaneando el código QR de la factura. También puedes pagar con tarjeta en la Oficina Online, en la app o por teléfono, domiciliar el pago en cualquier banco o pagar en las entidades colaboradoras (Cajasur, Banco Santander, BBVA, Caja Rural, La Caixa y Unicaja). Tienes todos los canales en Pagar tu factura.

Qué aparece en tu factura de Emasesa

Emasesa explica la factura en su página Entender tu factura. Los conceptos principales son:

Concepto	Qué es	Tipo
Cuota fija	Cantidad fija por la disponibilidad de los servicios de abastecimiento y saneamiento, con independencia de que los uses. El calibre del contador la determina	Fija
Cuota variable (m³)	Cantidad según el consumo del periodo, de abastecimiento y de saneamiento, con una estructura de bloques crecientes. Aparte del precio, puedes mirar la dureza del agua en Sevilla.	Variable
Canon autonómico	Canon de la Junta de Andalucía para la mejora y mantenimiento de la infraestructura de depuración	Tributo
Canon de mejora	Canon del Consorcio Provincial de Aguas para mejora de infraestructuras	Tributo
Tasa de basuras	Algunos municipios recogen la tasa de residuos sólidos urbanos a través de la factura del agua	Según municipio
IVA	10 % para los conceptos del ciclo integral del agua y 21 % para otros. Hay apartados exentos, como la tasa de basuras	Porcentaje

El consumo doméstico se factura teniendo en cuenta los habitantes acreditados en cada vivienda, así que conviene comprobar que ese dato de tu contrato es correcto. El titular lo acredita con el padrón actualizado. Las tarifas vigentes están en la página de Tarifas y en la ordenanza publicada en el BOP de Sevilla n.º 33 de 18 de febrero de 2026. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.

Según esa ordenanza, la facturación no supera los 3 meses con contadores de calibre inferior a 65 mm y es mensual en calibres de 65 mm o más. El pago se hace en 15 días naturales desde la notificación, y la fecha límite figura en la factura.

Cómo descargar tu factura de Emasesa en PDF

Desde la App Mi Emasesa puedes visualizar y descargar tus facturas en formato PDF. El documento se guarda en el dispositivo para revisarlo o compartirlo. La factura electrónica también te permite consultar y descargar las facturas en cualquier momento.

Las facturas antiguas aparecen en la consulta de facturas y consumos históricos de la Oficina Online.

Cómo activar la factura electrónica en Emasesa

La factura electrónica o factura sin papel es gratuita y tiene la misma información, confidencialidad y validez que la de papel. Te avisa por correo electrónico cada vez que se emite una factura. Puedes darte de alta de cuatro formas:

1. En la Oficina Online, en el bloque de factura sin papel, con el botón "Suscribirme".
2. En la App Mi Emasesa, desde la sección "OPERAR".
3. Por teléfono, en el 955 00 32 00 o el 900 82 20 10.
4. En los Puntos de Atención Ciudadana, con cita previa.

Una vez registrado recibirás un correo cada vez que se emita una factura y dejarás de recibir el papel. Tienes más detalle en Pasar a factura y comunicaciones electrónicas.

Cómo reclamar una factura incorrecta de Emasesa

Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:

1. Comprueba la lectura y si hay fugas. Si la lectura fue estimada, puedes aportar la lectura del contador por la Oficina Online o la app, entre 5 días antes y 5 días después de la fecha de próxima facturación. Para detectar una fuga, no uses ningún grifo ni aparato, deja abierta la llave de paso interior y mira el contador: si registra consumo, hay un paso de agua.
2. Presenta la reclamación en el Buzón de reclamaciones, en la Oficina Online, por teléfono o en un Punto de Atención Ciudadana con cita previa. Conviene indicar el número de contrato, la dirección de la finca, la población y adjuntar la factura o la lectura. Recibirás un email de confirmación. El Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua obliga a contestar las reclamaciones por escrito en un plazo no superior a diez días hábiles.
3. Si no estás conforme con la respuesta, o pasan 45 días naturales sin respuesta, acude al Defensor del Usuario (defensordelusuario@emasesa.com). No debe haber pasado más de un año desde el hecho reclamado, y el asunto no puede estar sometido a un juez, una administración o una Junta Arbitral. Si aceptas su resolución, es vinculante para Emasesa.
4. Como alternativa está el arbitraje de consumo. La Junta de Andalucía indica que es gratuito salvo gastos de peritaje, que dura seis meses como máximo y que sus laudos son de obligatorio cumplimiento. En esa misma página está el buscador de empresas adheridas.

Reclamar no paraliza el pago. Según el artículo 105 del mismo Reglamento, si reclamas por no estar conforme con la cuantía facturada tienes derecho a que no se te cobre el exceso sobre la facturación inmediatamente anterior. Sobre la calidad del agua, la norma estatal es el Real Decreto 3/2023 (BOE), que fija los criterios técnico-sanitarios de la calidad del agua de consumo, su control y suministro.

Teléfono y contacto de Emasesa

Para gestiones que no puedas resolver online (lectura de contador, avería, cita previa), puedes contactar con Emasesa a través de:

• Atención telefónica: 955 00 32 00 y 900 82 20 10, desde Sevilla, el área metropolitana y el resto de poblaciones. Las 24 horas del día, los 365 días del año para los avisos excepcionales.
• WhatsApp: 654 041 600, servicio gratuito de consultas e información.
• Averías e incidencias: en Reporta una incidencia. Las de la vía pública también se comunican en la app, con "Reportar incidencia".
• Portal privado: Oficina Online.
• Atención presencial: en los Puntos de Atención Ciudadana, siempre con cita previa. La sede central está en la calle Escuelas Pías, 1, de Sevilla.

Para consultas sobre la alta del suministro de agua, el cambio de titularidad se hace desde la Oficina Online o en un Punto de Atención Ciudadana con cita previa, y es gratuito salvo la fianza. La baja del contrato se pide en la Oficina Online, en el Buzón de consultas o de forma presencial.