Las facturas de Aquona se consultan y descargan en el área de clientes de su web, que ahora es aquona.veolia.es. Aquona S.A.U. es la operadora de agua del grupo Veolia en Castilla y León y Castilla-La Mancha, con presencia en más de 130 municipios, entre ellos Palencia, Zamora, Ciudad Real, Ponferrada, Benavente o Astorga. Ahora usa la marca Veolia, pero el contrato, la factura y los canales de contacto siguen siendo los mismos y no tienes que hacer ningún trámite.
En qué municipios da servicio Aquona
El buscador de municipios de la web de Aquona permite elegir estos 77 municipios, cada uno con sus propias tarifas, oficina y periodicidad de factura. Para ver los datos del tuyo, entra en la página de tarifas de Aquona y selecciona tu municipio.
| Provincia | Municipios |
|---|---|
| Palencia | Palencia, Aguilar de Campoo, Alar del Rey, Astudillo, Baltanás, Frómista, Grijota, Herrera de Pisuerga, Magaz de Pisuerga, Tariego de Cerrato, Torquemada, Venta de Baños, Villaconancio, Villamuriel de Cerrato y Villaviudas |
| León | Ponferrada, Astorga, San Andrés del Rabanedo, Santovenia de la Valdoncina y Villaquilambre |
| Zamora | Zamora, Benavente, Coreses, Fuentesaúco y Puebla de Sanabria |
| Segovia | Cantimpalos, Cuéllar, El Espinar, La Granja de San Ildefonso, Los Ángeles de San Rafael, Nava de la Asunción y Palazuelos de Eresma |
| Valladolid | Arroyo de la Encomienda, Mojados, Portillo y Simancas |
| Burgos | Briviesca, Lerma y Medina de Pomar |
| Ávila | Arenas de San Pedro |
| Ciudad Real | Ciudad Real, Abenójar, Alcolea de Calatrava, Almagro, Arenales de San Gregorio, Argamasilla de Calatrava, Ballesteros de Calatrava, Brazatortas, Campo de Criptana, Carrión de Calatrava, Daimiel, Granatula de Calatrava, Hinojosas de Calatrava, Malagón, Miguelturra, Montiel, Picón, Poblete, Ruidera, Santa Cruz de Mudela, Socuéllamos, Torralba de Calatrava, Valenzuela de Calatrava, Villahermosa, Villamayor de Calatrava, Villanueva de la Fuente, Villanueva de los Infantes y Villar del Pozo |
| Cuenca | La Alberca de Záncara, Las Pedroñeras, San Clemente y Santa María del Campo Rus |
| Albacete | Alcaraz, Ayna, Peñascosa y Tobarra |
| Toledo | Navahermosa |
Si quieres saber qué agua sale por el grifo en estas zonas, mira la dureza del agua en Palencia, Ciudad Real y otras ciudades.
Cómo ver y descargar tus facturas de Aquona online
La antigua dirección www.aquona-sa.es redirige ahora a aquona.veolia.es. Para entrar en el área de clientes tienes que estar registrado. El registro solo lo puede hacer el titular de un contrato, y pide:
- El número de contrato.
- El DNI o NIE del titular.
- El importe de la última factura.
- Un nombre de usuario, una contraseña y un email para las comunicaciones.
El formulario está en la página de registro de Aquona. Una vez registrado, accedes con tu email o usuario y la contraseña, y la web te envía al email un código de 6 dígitos como segundo paso de verificación.
Dentro, en Todas las gestiones, el bloque Facturas y pagos tiene estas opciones:
- Tus facturas: el historial de facturas, que puedes descargar en PDF.
- Descarga de facturas multicontrato: todas tus facturas a la vez, si tienes varios contratos.
- Documento de pago: crea un documento nuevo para pagar.
- Tipo de factura: eliges si la recibes en papel o por email.
Si no quieres registrarte, Aquona tiene una página de duplicado de facturas que pide solo el documento de identidad y el número de contrato. También puedes pedir el duplicado por el teléfono de atención al cliente.
Factura digital de Aquona
La factura digital se activa desde el área de clientes, en la gestión Tipo de factura. Cada vez que se emite una factura te llega un aviso de que está disponible, y desde ese aviso puedes descargarla directamente.
Cada cuánto llega la factura y qué conceptos lleva
Aquona factura cada dos o tres meses según el municipio. Las tarifas las aprueba cada ayuntamiento, las autoriza la Comisión de Precios y se publican en el boletín oficial de la provincia. El pie de cada factura indica en qué boletín se publicaron las tarifas que te aplican. Esto es lo que publica Aquona para sus municipios más grandes:
| Municipio | Periodicidad | Conceptos de la factura |
|---|---|---|
| Palencia | Trimestral (mensual para grandes consumidores) | Agua, alcantarillado, depuración, basura, tratamiento de residuos y conservación de contador |
| Zamora | Bimestral | Agua y alcantarillado |
| Ciudad Real | Trimestral (mensual para grandes consumidores) | Agua y alcantarillado |
| Ponferrada | Trimestral | Agua y alcantarillado |
| Benavente | Trimestral y con carácter mensual | Agua, alcantarillado, depuración y basura |
| Astorga | Trimestral | Agua, alcantarillado, conservación de contador, conservación de acometidas y basura |
El agua de uso doméstico lleva un IVA del 10 %. Aquona indica además que en Palencia, Astorga y Cuéllar la conservación del contador va al 21 % (en Astorga y Cuéllar también la de acometidas), y que la basura está exenta de IVA en Benavente y en Astorga. Si quieres ver una factura real con cada línea explicada, tienes un ejemplo de factura de agua con todos los conceptos.
Ejemplo de tarifas: Palencia
Estos son los precios de uso doméstico que la web de Aquona publica para Palencia, sacados de la ordenanza publicada en el Boletín Oficial de la Provincia de Palencia del 27 de junio de 2025. Son por trimestre y sin IVA:
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Agua, cuota de servicio | 5,32 € al trimestre |
| Agua, de 0 a 30 m³ | 0,19 €/m³ |
| Agua, de 31 a 45 m³ | 0,62 €/m³ |
| Agua, más de 45 m³ | 0,68 €/m³ |
| Agua, familias numerosas desde 31 m³ | 0,19 €/m³ |
| Alcantarillado, cuota de servicio | 1,39 € al trimestre |
| Alcantarillado, por m³ | 0,14 €/m³ |
| Conservación de contador de 13 mm | 1,27 € al trimestre |
Para comparar con otras ciudades, mira cuánto cuesta el precio del agua en España.
Cómo pagar o domiciliar la factura de Aquona
- Domiciliación bancaria: necesitas el IBAN y el documento SEPA firmado. Se hace desde el área de clientes, en la gestión Tus datos bancarios.
- Pago online: en la página de pago de facturas de Aquona introduces la referencia de pago y el importe, y pagas con tarjeta o Bizum. No tiene coste adicional.
- Entidades colaboradoras: en las que aparecen en la parte inferior de la factura (Correos o bancos) puedes pagar en efectivo o con tarjeta presentando el documento de pago.
- Oficinas de Aquona: solo con tarjeta, o pidiendo un documento de pago para abonarlo en efectivo en una entidad colaboradora.
Aquona tiene también la modalidad 12 Gotas: pagas una cuota fija al mes calculada con tu histórico y una vez al año se regulariza con el consumo real. Es gratuita, puedes elegir el día de pago y volver a la forma anterior cuando quieras. Pide domiciliación bancaria, al menos una lectura real del contador al año, no tener facturas impagadas y un contrato con más de un año. Si la regularización sale más de un 30 % por encima de lo estimado, tienes tres meses sin coste adicional para pagarla.
Si te cuesta pagar, Aquona tiene fondos sociales y tarifas bonificadas que cambian según el municipio. En Palencia, por ejemplo, hay tarifa para familias numerosas y un fondo social de 10.000 € que se solicita en las oficinas de Cruz Roja. Para ver cómo funcionan estas ayudas, consulta la guía del bono social del agua.
Teléfono de Aquona y oficinas
Atención al cliente: 911 779 010, 900 190 020 o 900 304 051. De lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 h.
Averías: 900 330 030. Las 24 horas, los 365 días del año.
Comunicar la lectura del contador: 900 816 200. Las 24 horas, los 365 días del año.
WhatsApp: 630 210 503, para consultas y gestiones comerciales. De lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 h.
Web oficial: aquona.veolia.es, canales de contacto
Para ir a una oficina puedes pedir cita previa telefónica o presencial. Lleva tu DNI, NIE o NIF, una factura si la consulta es sobre un pago o un contrato, y una autorización si no eres el titular. Estas son las oficinas de las ciudades principales:
| Oficina | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Palencia | Pza. San Pío XII 5, bajo. 34005 Palencia | Lunes a viernes, 8:30 a 13:00 h |
| Zamora | Avda. Portugal 9, local 3. 49016 Zamora | Lunes a viernes, 10:00 a 13:00 h |
| Ciudad Real | Avda. del Rey Santo, 3. 13001 Ciudad Real | Lunes a viernes, 10:00 a 13:00 h |
| Ponferrada | C/ Obispo Osmundo, 10, bajo. 24401 Ponferrada | Lunes a viernes, 10:00 a 13:00 h |
| Benavente | Avda. Maragatos, 54, bajo. 49600 Benavente | Lunes a viernes, 10:00 a 12:00 h |
| Astorga | C/ Cortes Leonesas, 3, bajo. 24700 Astorga | Lunes a viernes, 10:00 a 13:00 h |
La oficina de cualquier otro municipio aparece en la página de canales de contacto de Aquona al seleccionar tu municipio.
Datos comprobados el 3 de noviembre de 2026 en la web oficial de Aquona y en el BOP de Palencia. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.