Viaqua (VIAQUA, Gestión Integral de Aguas de Galicia S.A.U.) es la operadora de agua del grupo Veolia en Galicia y ahora usa la marca Veolia. Según la propia compañía, está presente en 48 municipios gallegos, entre ellos Santiago de Compostela, Ourense, Pontevedra, Betanzos, Sada, Poio, Ponteareas y Ribeira.
Las facturas se consultan y descargan en el área de clientes de Viaqua, que ahora está en viaqua.veolia.gal. La antigua dirección www.viaqua.gal redirige a la nueva.
- Viaqua ahora es Veolia: qué cambia en tu factura
- En qué municipios da servicio Viaqua
- Cómo ver y descargar tus facturas en el área de clientes
- Factura digital
- Qué conceptos lleva la factura de Viaqua
- Cómo pagar o domiciliar la factura
- Bonificaciones y ayudas
- Teléfonos de Viaqua y oficinas
- Preguntas frecuentes sobre las facturas de Viaqua
Viaqua ahora es Veolia: qué cambia en tu factura
Solo cambia la marca. La compañía explica en su aviso del cambio de marca que el contrato, la factura y los canales de contacto siguen siendo los mismos, que el cambio se hace de forma progresiva y que no tienes que hacer ningún trámite.
En qué municipios da servicio Viaqua
Estos son los municipios que figuran en el buscador de su página de tarifas, consultado el 3 de noviembre de 2026:
- A Coruña: A Laracha, Arzúa, As Pontes, Bergondo, Betanzos, Cabanas, Cedeira, Dodro, Fene, Laxe, Neda, O Pino, Oroso, Ortigueira, Pobra do Caramiñal, Pontedeume, Rianxo, Ribeira, Rois, Sada, Santa Comba, Santiago de Compostela, Tordoia, Val do Dubra y Valdoviño.
- Lugo: Chantada, Ribadeo y Viveiro.
- Ourense: Baños de Molgas, Barbadás, Celanova, Coles, Ourense, Pereiro de Aguiar, Toén, Viana do Bolo y Xinzo de Limia.
- Pontevedra: Cambados, Poio, Ponteareas, Pontevedra, Soutomaior y Vilaboa.
Si quieres saber cómo es el agua que sale del grifo en tu zona, mira la dureza del agua en Santiago, Ourense, Pontevedra y otras ciudades.
Cómo ver y descargar tus facturas en el área de clientes
Para registrarte tienes que ser titular de un contrato. En el formulario de registro te pedirán:
- El número de contrato.
- Tu DNI o NIE.
- El importe de la última factura.
- Un nombre de usuario, una contraseña y un email para las comunicaciones.
Después entras con tu email o usuario y la contraseña. Al acceder, la web puede pedirte un código de 6 dígitos que envía a tu email (doble factor de autenticación).
Dentro, la gestión Tus facturas muestra el historial de facturas. Si tienes varios contratos, Descarga de facturas multicontrato descarga todas a la vez. En Accede a tu consumo ves el historial de consumo.
Para un duplicado tienes tres vías: el área de clientes, el teléfono de atención al cliente o la página de duplicado de facturas, que pide el documento de identidad y el número de contrato.
Cada cuánto llega la factura
Depende del municipio: Viaqua factura cada dos o tres meses. En su web consta que la factura es bimestral en Santiago de Compostela, Ourense, Pontevedra, Betanzos y Poio, y trimestral en Sada y Ponteareas. Los grandes consumidores reciben factura mensual en Santiago, Ourense, Betanzos, Sada y Ponteareas.
Factura digital
La factura digital se activa desde el área de clientes, en la gestión Tipo de factura, donde eliges si la quieres en papel o por email. Cada vez que se emite una factura te llega un aviso de disponibilidad para descargarla.
Qué conceptos lleva la factura de Viaqua
Los conceptos cambian según el municipio, porque cada ayuntamiento aprueba sus tarifas y se publican en el boletín oficial de la provincia. La propia factura indica en el pie dónde se publicaron. Estos son los que aparecen en su web:
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Agua | Una parte fija (cuota de servicio o mínimo) por tener el servicio disponible, según el diámetro del contador, y una parte variable por los m³ consumidos, por tramos: el precio por m³ sube al pasar de un tramo a otro. |
| Alcantarillado o saneamiento | Mantenimiento de la red de alcantarillado. En Ourense y Santiago lleva parte fija y parte variable por tramos. |
| Depuración | Tratamiento de las aguas residuales. Aparece, por ejemplo, en Ourense y Santiago. |
| Conservación del contador | Mantenimiento y verificación del contador. Figura en las tarifas de Santiago y Pontevedra. |
| Canon del agua | Impuesto propio de la Xunta de Galicia. Viaqua lo recauda en nombre de Aguas de Galicia. En Pontevedra se añade el coeficiente de vertido, una tasa autonómica por la depuración. |
| Basura | Tasa municipal que en algunos municipios va en la misma factura. En Ourense es una cuota fija según el tipo de actividad. |
| IVA | El agua de uso doméstico tributa al 10 %. No todos los conceptos llevan el mismo porcentaje. |
Si quieres ver una factura real con cada línea explicada, tienes nuestro ejemplo de factura de agua. Y el detalle del impuesto, en la guía del IVA del agua.
Cuánto cuesta el agua en Ourense y Santiago
Viaqua publica en su página de tarifas lo que sale cada 1.000 litros en una factura doméstica con 7, 15 y 30 m³ de consumo. Estos son los datos de sus dos ciudades más grandes:
| Municipio | 7 m³ | 15 m³ | 30 m³ |
|---|---|---|---|
| Ourense | 0,64 € | 0,53 € | 0,67 € |
| Santiago de Compostela | 0,60 € | 0,49 € | 0,55 € |
Precio por cada 1.000 litros, según la web de Viaqua consultada el 3 de noviembre de 2026. Para Ourense, la web remite a la tarifa de agua, alcantarillado y depuración publicada en el BOP de Ourense nº 209 del 30 de octubre de 2025. Si quieres compararlo con otras ciudades, consulta el precio del agua en España.
Cómo pagar o domiciliar la factura
- Domiciliación bancaria: necesitas el IBAN y el mandato SEPA firmado. Se puede hacer desde el área de clientes.
- Pago online: en la página de pago de facturas metes la referencia de pago y el importe, y pagas con tarjeta o Bizum. El pago online no tiene coste adicional.
- Entidades colaboradoras: en Correos o en los bancos que aparecen al pie de la factura, en efectivo o con tarjeta, presentando el documento de pago.
- Oficinas: solo con tarjeta de crédito o débito, o pidiendo un documento de pago para pagar en efectivo en una entidad colaboradora.
Si prefieres pagar lo mismo cada mes, existe el plan 12 Gotas: una cuota mensual fija calculada con tu histórico y una regularización al año. Es gratuito y no cambia tu contrato. Para pedirlo tienes que pagar por domiciliación, tener al menos una lectura real del contador al año, no tener facturas impagadas y un contrato con más de un año de antigüedad. Si en la regularización sale más de un 30 % por encima de lo estimado, puedes pagarlo en tres meses sin coste adicional.
Bonificaciones y ayudas
Viaqua aplica tarifas bonificadas en muchos de sus municipios; cada ayuntamiento decide a quién (pensionistas, familias numerosas o renta mínima de inserción, entre otros). En Ourense, la ordenanza municipal bonifica a familias numerosas y a personas en riesgo de exclusión social, y hay además un fondo social con Cruz Roja para clientes vulnerables. La Xunta tiene bonificaciones del canon del agua y del canon de gestión de depuradoras para familias numerosas, personas en riesgo de exclusión y según el número de empadronados. Lo tienes en su página de bonificaciones y fondo social y en nuestra guía del bono social del agua.
Teléfonos de Viaqua y oficinas
Atención al cliente: 981 215 990, 900 201 230 o 900 240 341, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h.
Averías: 900 201 250, 24 horas, los 365 días del año.
Comunicar la lectura del contador: 900 814 270, 24 horas.
WhatsApp: 681 314 393, para consultas y gestiones comerciales, 24 horas.
Todos los canales: página de contacto de Viaqua
Las oficinas atienden con horario propio y puedes pedir cita previa. Lleva DNI, NIE o NIF, la factura si la consulta es de un pago o del contrato, y una autorización si no eres el titular. Estas son las de los municipios con más búsquedas:
| Oficina | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Santiago de Compostela | Rúa Domingo García Sabell 7, bajo. 15705 | L a V, 9:00 a 13:30 h |
| Ourense | Avilés de Taramancos 6, bajo. 32002 | L a V, 9:00 a 13:00 h |
| Pontevedra | Rúa Padre Sobreira 2, bajo. 36002 | L a V, 8:00 a 14:00 h. L a J, 14:00 a 19:00 h solo con cita previa |
| Betanzos | Praza do Mestre José Dapena 1, bajo. 15300 | L a V, 9:00 a 13:00 h |
| Poio | Rúa Castelao 3, bajo. 36994 Casal | L a V, 9:30 a 13:30 h |
| Sada | Rúa da Mariña 31, bajo. 15160 | L a V, 9:00 a 13:00 h |
| Ponteareas | Rúa Daniel Ojea 3, bajo. 36860 | L a V, 9:30 a 13:30 h |
Datos comprobados el 3 de noviembre de 2026 en la web oficial de Viaqua. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.