Canaragua gestiona el suministro de agua en municipios de Gran Canaria como Arucas, San Bartolomé de Tirajana, San Mateo y Santa Lucía (no Las Palmas capital, que es Emalsa), y también en municipios de Tenerife, La Palma y Fuerteventura. Si recibes la factura del agua de Canaragua y quieres consultarla online, descargarla en PDF o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.
Si necesitas gestionar tus Canaragua facturas online, consultar, descargar o reclamar, esta guía te explica el proceso desde el área de clientes de Canaragua en Gran Canaria.
Canaragua forma parte del grupo Veolia, y el agua que distribuye procede de recursos subterráneos y de agua de mar desalada, según el municipio.
- Cómo acceder a tus facturas de Canaragua online
- Qué aparece en tu factura de Canaragua
- Cómo descargar tu factura de Canaragua en PDF
- Cómo activar la factura electrónica en Canaragua
- Cómo reclamar una factura incorrecta de Canaragua
- Teléfono y contacto de Canaragua
- Preguntas frecuentes sobre las facturas de Canaragua
Cómo acceder a tus facturas de Canaragua online
Para consultar tus facturas de Canaragua sin llamar a nadie tienes que estar registrado en el área de clientes. Para registrarte debes ser titular de un contrato y necesitas el número de contrato, tu DNI o NIE y el importe de la última factura.
- Entra en el área de clientes de canaragua.es.
- Si es la primera vez, pulsa Regístrate aquí, rellena tus datos y elige un usuario, una contraseña y un email.
- Accede con tu Email o usuario y tu Contraseña. Canaragua te envía al email un código de autenticación de 6 dígitos.
- En Gestiones online, dentro de Facturas y pagos, entra en Tus facturas para ver el historial.
Si no recuerdas los datos, la opción ¿Has olvidado tu usuario y/o contraseña? te envía un enlace al email con el que te registraste. Canaragua ha dejado de actualizar su app y remite al área de clientes de la web.
Para pagar no hace falta registrarse: en Pago de facturas basta con la referencia de pago y el importe, con tarjeta o Bizum. El pago en línea no tiene coste adicional. También puedes pagar por domiciliación bancaria, en el teléfono de atención al cliente, en las entidades colaboradoras que salen en la factura (en metálico o con tarjeta, con el documento de pago) y en las oficinas, donde solo se paga con tarjeta. El plan 12 Gotas reparte el gasto en una cuota mensual fija, es gratuito y requiere domiciliación.
Qué aparece en tu factura de Canaragua
Los conceptos cambian según el municipio. En Entiende tu factura puedes seleccionar el tuyo. Los conceptos principales son:
| Concepto | Qué es | Tipo |
|---|---|---|
| Cuota fija o mínimo | Cantidad fija que se paga por la disponibilidad del servicio, se use o no | Fija |
| Consumo (m³) | Importe en función del consumo, con una escala en la que el precio del metro cúbico sube por tramos. La dureza del agua en Gran Canaria la tratamos en nuestra guía por ciudades. | Variable |
| Conservación del contador | Cantidad fija en cada periodo de facturación para mantener los contadores, incluida su sustitución periódica | Fija |
| Alcantarillado o saneamiento | Recogida de las aguas residuales y mantenimiento de las redes. En San Bartolomé de Tirajana se añade un concepto de depuración y en San Mateo el saneamiento se factura a nombre del Ayuntamiento | Según municipio |
| Basura | Recogida y gestión de residuos. Canaragua la cita en la factura de Santa Lucía | Según municipio |
| IGIC | La factura lleva IGIC, no IVA. El tipo depende del concepto y del municipio (tabla siguiente) | Porcentaje |
| Municipio | Periodicidad | IGIC |
|---|---|---|
| Arucas | Bimestral | Agua 0 %. Conservación del contador y alcantarillado 7 % |
| San Bartolomé de Tirajana | Bimestral, y mensual para grandes consumidores | Agua 0 %. Conservación del contador y saneamiento 7 %. Depuración 0 % en la parte apta para reutilización y 7 % en la no apta |
| San Mateo | Bimestral | Agua 0 %. Conservación del contador y acometida 7 %. Saneamiento no sujeto |
| Santa Lucía | Bimestral | No sujeto |
No confundas Canaragua con Emalsa: son empresas distintas que gestionan municipios distintos. Las tarifas se consultan por municipio. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.
Cómo descargar tu factura de Canaragua en PDF
En el área de clientes puedes acceder a tus facturas desde Tus facturas. Para descargar varias a la vez, Canaragua tiene la gestión Descarga de facturas multicontrato: indicas el periodo, marcas las facturas y, al confirmar la descarga en PDF, recibes un correo cuando están disponibles. El detalle está en su página de ayuda.
Si prefieres un duplicado, puedes pedirlo en el área de clientes, en la página de duplicado de facturas (con tu documento de identidad y el número de contrato) o en el teléfono de atención al cliente.
Cómo activar la factura electrónica en Canaragua
En Canaragua se llama factura digital y hay que estar registrado en el área de clientes. Para activarla:
- Accede al área de clientes de canaragua.es.
- Entra en Gestiones online.
- En Tipo de factura, elige recibirla por email en vez de en papel.
Una vez activada, cada vez que se emita una factura te llegará un aviso de disponibilidad para descargarla.
Cómo reclamar una factura incorrecta de Canaragua
Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:
- Avisa del error de lectura a Canaragua si lo hay: según su carta de compromisos, vuelve a leer el contador y, si comprueba el error, rehace la factura y te compensa con 10 €. No cubre lecturas estimadas ni las facilitadas por el propio cliente.
- Presenta la reclamación en el formulario de reclamaciones. Canaragua se compromete a contestar las reclamaciones comerciales en un máximo de 10 días laborables. Si no lo cumple, descuenta 10 € de la siguiente factura. Este compromiso exige estar al corriente de pago.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta o no te han contestado, puedes acudir al Customer Counsel, la oficina de defensa del cliente.
- También puedes dirigirte a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad o a la Junta Arbitral de Consumo, que es gratuita y exige haber reclamado antes a la empresa y haber recibido respuesta.
Si recibes un aviso de corte y no puedes pagar, Canaragua indica que contactes con atención al cliente para estudiar tu caso. Tras una suspensión, el servicio se restablece como máximo al siguiente día hábil después de solucionar la causa. La calidad del agua de consumo la regula el Real Decreto 3/2023 (BOE).
Teléfono y contacto de Canaragua
Para gestiones que no puedas resolver online, puedes contactar con Canaragua a través de sus canales de contacto:
- Atención comercial: 928 990 077, 922 990 010 y 900 100 157, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.
- Averías e incidencias: 900 100 157, 24 horas, los 365 días del año.
- WhatsApp: 686 024 582, laborables de 8:00 a 20:00 h, para consultas o gestiones comerciales.
- Oficinas: puedes pedir cita previa. Lleva tu documento de identidad, la factura si la consulta va de un pago o contrato, y la autorización si no eres el titular.
| Municipio | Oficina |
|---|---|
| Arucas | Calle Cabuquero s/n, Local 14, 35400 Arucas |
| San Bartolomé de Tirajana | Avda. de Tirajana, 37, Edificio Mercurio Torre II, Local 4C bajo, Playa del Inglés, 35100 San Bartolomé de Tirajana |
| San Mateo | Calle Párroco Manuel de la Coba Socorro, s/n, Edificio El Secuestro, Fase IV, Local 1, 35320 Vega de San Mateo |
| Santa Lucía | Calle Joaquín Blume, 94, 35110 Santa Lucía de Tirajana |
Para consultas sobre la alta del suministro de agua, cambio de titular o modificación del contrato, puedes gestionarlo desde Alta de suministro, Cambio de titular o el área de clientes de Canaragua.
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Datos comprobados el 4 de noviembre de 2026 en la web oficial de Canaragua. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Canaragua
¿Cómo consultar mis facturas de Canaragua online?
Regístrate en el área de clientes de canaragua.es con el número de contrato, tu DNI o NIE y el importe de la última factura. Desde ahí, en Tus facturas, puedes ver el historial.
¿Qué municipios gestiona Canaragua en Gran Canaria?
En su buscador de municipios aparecen, en Gran Canaria, Arucas, San Bartolomé de Tirajana, San Mateo y Santa Lucía. Las Palmas de Gran Canaria capital la gestiona Emalsa, una empresa diferente.
¿Con qué frecuencia llega la factura de Canaragua?
En Arucas, San Bartolomé de Tirajana, San Mateo y Santa Lucía la factura es bimestral. En San Bartolomé de Tirajana es mensual para los grandes consumidores.
¿Cómo activar la factura electrónica de Canaragua?
En Canaragua se llama factura digital. Con tu cuenta del área de clientes, entra en Gestiones online y en Tipo de factura elige recibirla por email. Cada vez que se emita una factura te llegará un aviso para descargarla.
¿La factura de Canaragua lleva IVA?
No, lleva IGIC. En Arucas, San Bartolomé de Tirajana y San Mateo el agua va al 0 % y la conservación del contador al 7 %. En Santa Lucía el IGIC figura como no sujeto.
¿Cuál es el teléfono de averías de Canaragua?
El 900 100 157, disponible 24 horas, los 365 días del año.