Emalsa gestiona el suministro de agua en Las Palmas de Gran Canaria. Si recibes la factura del agua de Emalsa y quieres pagarla, reclamarla o entender qué se te cobra, esta guía te explica lo que dicen el Ayuntamiento y la normativa del servicio.
Para gestionar tus Emalsa facturas en Las Palmas de Gran Canaria, esta guía reúne la periodicidad, los conceptos, las formas de pago, las reclamaciones y los teléfonos.
Emalsa gestiona el suministro de agua en Las Palmas de Gran Canaria, ciudad en la que el agua desalada era más del 85 % del agua consumida, según una nota del Ayuntamiento de diciembre de 2020.
Cómo acceder a tus facturas de Emalsa online
La web de Emalsa es www.emalsa.es. La ordenanza del servicio recoge que esa web tiene pasarelas bancarias para pagar las facturas. No hemos podido comprobar cómo funciona su área de clientes, así que aquí no detallamos pasos ni menús.
Si necesitas consultar una factura, llama a atención al cliente: 928 92 60 33 o 900 87 87 91. El Reglamento del Servicio Municipal de Abastecimiento de Agua dice que el titular del contrato puede obtener de Emalsa cualquier información sobre sus facturas, lecturas, cobros y tarifas aplicadas (art. 77).
Qué aparece en tu factura de Emalsa
Emalsa emite un único recibo que detalla por separado cada servicio, según la ordenanza del Ciclo Integral del Agua (BOP de Las Palmas n.º 81, 7 de julio de 2025). Los conceptos principales son:
| Concepto | Qué es | Tipo |
|---|---|---|
| Cuota de servicio | Tres cuotas bimestrales, proporcionales al caudal permanente del contador instalado: distribución de agua potable, alcantarillado y depuración | Fija |
| Consumo (m³) | Cuotas de agua potable, alcantarillado y depuración calculadas sobre los m³ consumidos por bloques: los primeros metros cúbicos se cobran a menor importe que los del bloque siguiente. La dureza del agua en Las Palmas la tienes en nuestra tabla por ciudades. | Variable |
| Mantenimiento de contador | Se liquida en el mismo recibo, con importe según el calibre del contador | Según calibre |
| Cuota de sostenibilidad | Se cobrará a partir del ejercicio 2029, con un importe por m³ facturado | Variable |
| Impuestos | Las tarifas de la ordenanza no incluyen impuestos, y su anexo de precios indica que no llevan incluido el IGIC. En Canarias se aplica IGIC, no IVA | Porcentaje |
Las tarifas de abastecimiento se publicaron en el BOC n.º 130, de 2 de julio de 2025, como tarifas de aplicación bimestral. Para las situaciones de exclusión social de tipo económico, la ordenanza crea un bono social que se acredita con un certificado de exclusión social y se renueva cada año (art. 7). Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.
Cómo pagar tu factura de Emalsa
La ordenanza recoge estas formas de pago dentro del periodo voluntario (art. 8.3):
- Domiciliación bancaria.
- En las oficinas de Emalsa.
- En los establecimientos de pago asociados a Emalsa.
- En las entidades bancarias vinculadas.
- A través de las pasarelas bancarias de la web de Emalsa.
El Reglamento fija el vencimiento en quince días naturales desde la fecha de emisión de la factura (art. 79). Pasado el plazo de pago, la deuda sufre un recargo del 5 % y el impago puede dar lugar a la interrupción del suministro (arts. 8.2 y 9 de la ordenanza).
Cómo reclamar una factura incorrecta de Emalsa
Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso, que recoge el Reglamento del servicio (art. 81):
- Presenta la reclamación por escrito o por los medios legalmente admitidos en las oficinas de Emalsa, que dispone de hojas de reclamaciones. Debe hacerla el titular del contrato o quien le represente legalmente, y tiene que constar el nombre, la relación con Emalsa, el domicilio de suministro, la fecha y el objeto de la reclamación.
- Espera la respuesta: Emalsa dispone de un máximo de un mes para contestar, salvo que la normativa aplicable fije otro plazo.
- Si no estás conforme o no te contestan en un mes, puedes recurrir ante Industria o Consumo.
Las reclamaciones no paralizan el pago de la factura. Cuando reclamas por no estar conforme con la cuantía facturada, tienes derecho a que no se te cobre el exceso sobre la factura inmediatamente anterior (art. 91). Si se comprueba el error, la devolución de lo cobrado de más debe hacerse en un máximo de 30 días laborables (art. 81). La calidad del agua de consumo la regula el Real Decreto 3/2023 (BOE).
Teléfono y contacto de Emalsa
Estos son los datos de contacto que publica la ficha de Emalsa en la web del Ayuntamiento:
- Atención al cliente: 928 92 60 33 y 900 87 87 91, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.
- Averías: 928 01 03 34 y 900 87 87 91, 24 horas, de lunes a domingo.
- Dirección: avda. de Juan Carlos I, número 29, 2ª y 3ª planta, Las Palmas de Gran Canaria.
- Página web: www.emalsa.es
Para consultas sobre la alta del suministro de agua, cambio de titular o modificación del contrato, llama a atención al cliente. El Reglamento dice que el traslado de domicilio y la ocupación del local por una persona distinta de la que firmó el contrato exigen un contrato nuevo o, en su caso, la subrogación del anterior (art. 59).
Si quieres entender qué significa cada concepto del recibo, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con los 12 elementos numerados y explicados.
Datos comprobados el 4 de noviembre de 2026 en la web del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y en el Boletín Oficial de la Provincia. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Emalsa
¿Cómo consultar mis facturas de Emalsa online?
La web de Emalsa es www.emalsa.es, pero no hemos podido comprobar cómo funciona su área de clientes. El titular del contrato puede pedir información sobre sus facturas en atención al cliente: 928 92 60 33 o 900 87 87 91.
¿Con qué frecuencia llega la factura de Emalsa?
Emalsa factura de forma bimestral, con seis recibos al año que pueden no coincidir con el bimestre natural. Los grandes consumidores y los centros oficiales pueden tener facturación mensual, previo acuerdo.
¿Cómo pagar una factura de Emalsa?
Por domiciliación bancaria, en las oficinas de Emalsa, en sus establecimientos de pago asociados, en las entidades bancarias vinculadas y a través de las pasarelas bancarias de su web.
¿Cuál es el teléfono de averías de Emalsa?
El 928 01 03 34 y el 900 87 87 91, 24 horas, de lunes a domingo.
¿Qué diferencia hay entre Emalsa y Canaragua en Gran Canaria?
Son empresas distintas. En Las Palmas de Gran Canaria gestiona el agua Emalsa. En el buscador de municipios de Canaragua aparecen, en Gran Canaria, Arucas, San Bartolomé de Tirajana, San Mateo y Santa Lucía.