Aljarafesa facturas: cómo consultar y descargar tu recibo del agua (2026)

Aljarafesa gestiona el suministro de agua en 31 municipios de la provincia de Sevilla, entre ellos Bormujos, Castilleja de la Cuesta, Espartinas, Gines, Mairena del Aljarafe, Olivares, Palomares del Río, Santiponce, Tomares, Umbrete y Valencina de la Concepción. Si recibes la factura del agua de Aljarafesa y quieres consultarla online, descargarla en PDF o entender qué se te cobra, esta guía te explica el proceso paso a paso.

Para consultar tus Aljarafesa facturas online, descargar el PDF o reclamar un error en el recibo, esta guía te explica el proceso desde la oficina virtual de Aljarafesa.

Aljarafesa, Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A., es la sociedad pública local de la Mancomunidad de Municipios del Aljarafe. Tienes la lista completa de municipios en las preguntas frecuentes de esta página.

Cómo acceder a tus facturas de Aljarafesa online

Para consultar tus facturas de Aljarafesa sin llamar a nadie necesitas ser usuario de su Oficina Virtual. Para registrarte hay que ser cliente de Aljarafesa y detallar el número de uno de tus contratos, el número de una factura y el importe de esa factura.

1. Entra en oficinavirtual.aljarafesa.es.
2. Ve al apartado Identifícate y accede con tu número de documento de identificación y tu contraseña, o con Certificado electrónico.
3. Si es la primera vez, elige "Registro de particulares". Las empresas, comunidades y organismos usan "Registro de sociedad, comunidad u org. público". Además de los datos de arriba te pide email y teléfono móvil. Al terminar recibes un email con un enlace donde introducir el código que llega por SMS.
4. Una vez dentro, abre el servicio "Consultar consumo y facturas": muestra el importe de la última factura, el histórico de consumos y las facturas periódicas emitidas.

Si no tienes a mano esos datos, escribe a atencion.cliente@aljarafesa.es pidiendo un duplicado de factura, con el asunto «Oficina Virtual, referencia» seguido de tu NIF, CIF o NIE, y adjunta copia del documento y el formulario de la sección "Guías", apartado "Formularios", de la Oficina Virtual. Este camino vale para contratos domiciliados. Si no tienes cuenta bancaria, el titular debe ir con su NIF a las oficinas de Tomares, de 9:00 a 14:00 h. Si has olvidado la contraseña, usa "No recuerdo mi contraseña".

Para pagar una factura tienes cuatro canales: pago telemático con tarjeta en la Oficina Virtual (servicio "Consultar deuda y pago telemático"), domiciliación bancaria, entidades colaboradoras (Caja Rural del Sur, Unicaja, BBVA, Banco Santander y CaixaBank) y tarjeta llamando a la Línea de Atención Telefónica, 954 11 03 25.

Qué aparece en tu factura de Aljarafesa

Los conceptos principales que explica Aljarafesa son estos:

Concepto	Qué es	Tipo
Cuota de servicio	Importe por la disponibilidad del servicio en el período de facturación, según el caudal del contador instalado e independiente del consumo	Fija
Consumo (m³)	Precio por metro cúbico, por bloques. En uso doméstico, el abastecimiento cuesta 0,919 €/m³ hasta 16 m³ por vivienda y mes y 1,524 €/m³ por el exceso, sin IVA (BOJA n.º 62 de 2026). Aparte del precio, puedes mirar la dureza del agua en Sevilla.	Variable
Canon autonómico	Importe que financia las infraestructuras hidráulicas de interés de la Comunidad Autónoma de Andalucía (Ley 9/2010). En uso doméstico tiene una cuota fija y bloques según el consumo, con los primeros 2 m³ al mes exentos	Fija y variable
Canon de mejora local	Importe que financia las infraestructuras hidráulicas de la Mancomunidad de Municipios del Aljarafe (ordenanza del BOP 65/22). En uso doméstico tiene una cuota fija y los mismos bloques que el canon autonómico	Fija y variable
Tasa de RSU	Si tu documento la incluye, se abona junto al importe del ciclo integral del agua	Si procede
Bonificaciones	Dos son automáticas: pronto pago, si no tienes pagos pendientes al emitirse la factura, y ahorro de consumo en viviendas. Otras se solicitan: familia numerosa y asimilados, rentas bajas y pensionista	Descuento
IVA (10%)	Tipo reducido del 10 % aplicado al agua de consumo doméstico	Porcentaje

Las tarifas de abastecimiento son las mismas para los municipios de la Mancomunidad: la última autorización se publicó en el BOJA n.º 62 de 31 de marzo de 2026. Si quieres entender en detalle cada concepto de la factura del agua, consulta nuestra guía completa sobre la factura del agua.

Cómo descargar tu factura de Aljarafesa en PDF

Desde el servicio "Consultar consumo y facturas" de la Oficina Virtual puedes descargar las facturas de los últimos 5 años. El "Histórico de facturas" lista las emitidas del contrato seleccionado, con la opción "Ver detalle del documento" y la exportación en PDF, Excel o CSV.

Si tienes una consulta sobre una factura, usa la opción "Contactar con Aljarafesa" de la Oficina Virtual o escribe a atencion.cliente@aljarafesa.es.

Cómo activar la factura electrónica en Aljarafesa

Aljarafesa la llama Factura sin papel: te informa por correo electrónico cuando emite cada factura y deja de enviarla por correo postal. Hay que ser usuario de la Oficina Virtual. Para activarla:

1. Accede a la Oficina Virtual.
2. Abre el servicio "Factura sin papel".
3. Marca "Activar la factura sin papel en el contrato seleccionado". Si tienes varios contratos, puedes seleccionar más para aplicarles la misma opción.

Cómo reclamar una factura incorrecta de Aljarafesa

Si detectas un error (consumo desorbitado, cobro duplicado o período incorrecto), sigue este proceso:

1. Si el consumo es muy alto, revisa las instalaciones interiores y los aparatos que usan agua: grifos, cisternas, depósitos, electrodomésticos, llaves de paso, riego o piscina. Si el consumo se debe a una avería interior, en "Guías", apartado "Formularios", hay una declaración jurada para solicitar la regularización de la factura.
2. Si el consumo es estimado, envía la lectura del contador y una fotografía por la Oficina Virtual o por email.
3. Solicita la revisión de la factura en la Oficina Virtual, por email a atencion.cliente@aljarafesa.es o en el 954 11 03 25. También puedes hacerlo con cita previa en las oficinas de Tomares o en la dependencia municipal de tu ayuntamiento (excepto Tomares) los días en que atiende personal de Aljarafesa. El Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua obliga a contestar las reclamaciones por escrito en un plazo no superior a diez días hábiles.
4. Si no resuelven, presenta una Hoja de Quejas y Reclamaciones y solicita el arbitraje de consumo. La Junta de Andalucía indica que es gratuito salvo gastos de peritaje, que dura seis meses como máximo y que sus laudos son de obligatorio cumplimiento. En esa misma página está el buscador de empresas adheridas.

Reclamar no paraliza el pago. Según el artículo 105 del mismo Reglamento, si reclamas por no estar conforme con la cuantía facturada tienes derecho a que no se te cobre el exceso sobre la facturación inmediatamente anterior. Sobre la calidad del agua, la norma estatal es el Real Decreto 3/2023 (BOE), que fija los criterios técnico-sanitarios de la calidad del agua de consumo, su control y suministro.

Teléfono y contacto de Aljarafesa

Para gestiones que no puedas resolver online (lectura de contador, avería en la red, pago por teléfono), puedes contactar con Aljarafesa a través de:

• Atención al cliente y averías: 954 11 03 25. Atención al cliente de 08:00 a 21:00 de lunes a viernes, y notificación de averías las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Teléfono general: 955 608 100.
• Email: atencion.cliente@aljarafesa.es. Para problemas con el acceso a la Oficina Virtual, soporte@aljarafesa.es.
• Portal privado: Oficina Virtual, opción "Contactar con Aljarafesa".
• Oficinas: Glorieta Gerente Carlos Moreno, s/n, 41940 Tomares (Sevilla), de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h, excepto festivos nacionales y día de Andalucía.
• Atención en los municipios: en dependencias municipales (excepto Tomares), con cita previa en el 954 11 03 25.

Para consultas sobre la alta del suministro de agua o el cambio de titular, Aljarafesa indica que la solicitud se presenta por email a atencion.cliente@aljarafesa.es con la documentación requerida, o de forma presencial con cita previa en Tomares o en las dependencias municipales. La documentación está en la sección "Guías" de la Oficina Virtual. La baja se pide desde el servicio "Solicitar la baja del contrato".