Las facturas de Hidraqua se consultan y descargan en el área de clientes de su web, que ahora está en hidraqua.veolia.es (la antigua dirección hidraqua.es redirige ahí).
Hidraqua, Gestión Integral de Aguas de Levante, S.A.U. es la operadora de agua del grupo Veolia en la Comunidad Valenciana y ha cambiado su marca a Veolia: según la compañía, el contrato, la factura y los canales de contacto siguen siendo los mismos y no hay que hacer ningún trámite.
Da servicio en municipios de las provincias de Alicante, Valencia y Castellón, que tienes en la tabla de abajo.
- ¿En qué municipios da servicio Hidraqua?
- Cómo ver y descargar tus facturas en el área de clientes de Hidraqua
- Cómo activar la factura digital de Hidraqua
- Qué conceptos lleva la factura de Hidraqua
- Cómo pagar o domiciliar una factura de Hidraqua
- Teléfono de Hidraqua y otros canales de contacto
- Preguntas frecuentes sobre las facturas de Hidraqua
¿En qué municipios da servicio Hidraqua?
Hidraqua dice estar presente en más de 70 municipios. El buscador de municipios de su página de canales de contacto incluye estos 60:
| Provincia | Municipios |
|---|---|
| Alicante (43) | Agost, Aigües, Algorfa, Algueña, Almoradí, Banyeres de Mariola, Beneixama, Benferri, Benidorm, Benijófar, Benitatxell, Bigastro, Campo de Mirra, Castalla, Catral, Cox, Crevillent, Daya Nueva, Daya Vieja, Elda, Finestrat, Formentera del Segura, Guardamar del Segura, Ibi, Jacarilla, Jijona/Xixona, L'Alfàs del Pi, La Vila Joiosa, Los Montesinos, Mutxamel, Onil, Orihuela, Orxeta, Pego, Polop, Rafal, Redován, Rojales, Salinas, San Fulgencio, Santa Pola, Sax y Teulada-Moraira. |
| Valencia (15) | Alfafar, Barx, Benissanó, Chiva (El Bosque), Guadassuar, L'Eliana, La Font d'en Carròs, La Pobla de Vallbona, Manuel, Montroi, Montserrat, Riba-roja de Túria, Riola, Tavernes y Xeraco. |
| Castellón (2) | Almenara y Teresa. |
Si vives en Alicante capital, tu compañía no es Hidraqua sino Aguas de Alicante, cuyo buscador de municipios incluye Alicante/Alacant, El Campello, Monforte del Cid, Petrer, Sant Joan d'Alacant y Sant Vicent del Raspeig. Sus recibos los explicamos en la guía de facturas de Aguas de Alicante.
Cómo ver y descargar tus facturas en el área de clientes de Hidraqua
El área de clientes de Hidraqua es la zona privada de su web donde se consulta el historial de facturas y se descargan en PDF. Para entrar:
- Abre la página de acceso al área de clientes y escribe tu email o usuario y tu contraseña.
- El acceso tiene doble factor de autenticación: te piden un código de 6 dígitos que te envían al email.
- Si no recuerdas los datos, la opción ¿Has olvidado tu usuario y/o contraseña? te manda un enlace al email con el que te registraste para crear una contraseña nueva.
Si es la primera vez, tienes que registrarte. Solo puede hacerlo el titular de un contrato, y Hidraqua pide el número de contrato, el DNI o NIE y el importe de la última factura. Después eliges un usuario, una contraseña y el email donde quieres recibir las comunicaciones.
Dentro, en Todas las gestiones, el bloque Facturas y pagos tiene estas opciones:
- Tus facturas: el historial de tus facturas.
- Descarga de facturas multicontrato: descarga todas tus facturas a la vez, útil si tienes varios contratos.
- Documento de pago: crea un documento nuevo para pagar una factura.
- Tipo de factura: eliges si la quieres en papel o por email.
Para un duplicado de factura, Hidraqua indica el área de clientes o el teléfono de atención al cliente. La web tiene además un formulario de duplicado de facturas que pide tu documento de identidad y el número de contrato.
Cómo activar la factura digital de Hidraqua
La factura digital se activa desde el área de clientes, así que antes tienes que estar registrado. Una vez dentro, en la gestión Tipo de factura cambias el papel por el email. Cada vez que se emita una factura te llegará un aviso de disponibilidad para descargarla. La factura puedes recibirla en castellano o en valenciano.
Qué conceptos lleva la factura de Hidraqua
La factura de Hidraqua tiene una cuota fija de servicio y un importe variable según los metros cúbicos consumidos. Estos son los conceptos que explica la propia compañía en su página Entiende tu factura:
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Agua | Cuota de servicio (fija, según el diámetro del contador) y consumo por bloques, con un precio por m³ que sube en cada tramo. |
| Conservación de contador | Mantenimiento y conservación del contador. El precio depende de su calibre. |
| Alcantarillado | Cuota de servicio y consumo por bloques. Se destina a la conservación de la red de alcantarillado. |
| Canon de saneamiento | Tributo de la Generalitat Valenciana, con una cuota fija y otra variable según el consumo. |
| TAMER | Tasa metropolitana que emite la Entidad Metropolitana para el Tratamiento de Residuos (Emtre). |
| IVA | 10 % sobre el consumo de agua y 21 % sobre la conservación del contador. Las tasas autonómicas están exentas de IVA. |
Según Hidraqua, generalmente entre el 35 % y el 50 % del importe final corresponde a la tarifa del agua, y el resto se reparte entre IVA y tributos. También puede incluir la tasa de basuras municipal. El tipo reducido del 10 % lo explicamos en la página sobre el IVA del agua, y si quieres ver un recibo con cada línea señalada, mira nuestro ejemplo de factura de agua.
Las tarifas cambian según el municipio: las aprueba el ayuntamiento, las autoriza la Comisión de Precios y se publican en el boletín oficial. La propia factura indica la fecha de publicación de cada tarifa en el BOP o en el DOCV, y en la página de tarifas de Hidraqua puedes ver las de tu municipio después de seleccionarlo.
La facturación es trimestral en general, aunque según el municipio y el consumo puede ser bimestral u otra periodicidad. En la factura vienen el número y el diámetro del contador, las fechas de la lectura anterior y la actual, y el consumo en metros cúbicos.
Cómo pagar o domiciliar una factura de Hidraqua
Hidraqua acepta estas formas de pago:
- Pago online: en la página de pago de facturas escribes la referencia de pago y el importe, y pagas con tarjeta o Bizum. Hidraqua indica que el pago en línea no tiene coste adicional.
- Domiciliación bancaria: desde el área de clientes, con tu IBAN y el documento SEPA firmado. La cuenta se cambia después en la gestión Tus datos bancarios.
- Por teléfono, llamando a atención al cliente.
- En entidades colaboradoras (Correos o bancos) que aparecen en la parte inferior de la factura, en efectivo o con tarjeta, presentando el documento de pago.
- En sus oficinas, solo con tarjeta. Si quieres pagar en efectivo, allí te dan un documento de pago para hacerlo en una entidad colaboradora.
Si prefieres pagar lo mismo cada mes, Hidraqua tiene el plan 12 Gotas: una cuota mensual calculada con tu histórico y una regularización al cabo de 12 meses. Es gratuito y no cambia las condiciones del contrato. Requisitos: tener el pago domiciliado, al menos una lectura real del contador al año y un contrato con más de un año de antigüedad. Si en la regularización el importe a pagar es superior al 30 % del importe estimado, tienes tres meses sin coste adicional para pagarlo.
Para quien tiene dificultades para pagar, Hidraqua tiene bonificaciones y un fondo social. Las ayudas dependen de cada ayuntamiento (pensionistas, familias numerosas o renta mínima de inserción, por ejemplo) y se consultan seleccionando el municipio. Estar empadronado no da derecho por sí solo a una tarifa bonificada. Tienes más información general en nuestra guía del bono social del agua.
Teléfono de Hidraqua y otros canales de contacto
Atención al cliente: 911 774 090 o 900 210 100, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h. Para consultas y gestiones comerciales.
Averías 24 horas: 900 101 270, los 365 días del año.
WhatsApp: 689 624 646, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h. Para información y consultas.
Cita previa: telefónica o en oficina. Lleva DNI, NIE o NIF, la factura si la consulta es sobre un pago y, si no eres el titular, la autorización.
Web oficial: hidraqua.veolia.es, en castellano, valenciano e inglés.
Con cita previa también puedes pedir videointerpretación en lengua de signos (LSE) o una llamada con traducción simultánea, que Hidraqua ofrece en 14 idiomas. La oficina que te corresponde aparece al seleccionar tu municipio en la página de contacto. Si el agua de tu zona deja cal en grifos y electrodomésticos, en nuestra tabla de dureza del agua por ciudades puedes comparar los niveles.
Datos comprobados el 3 de noviembre de 2026 en la web oficial de Hidraqua. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.