Las facturas de Hidrogea se consultan y se descargan en el área de clientes de su web, que desde el cambio de marca se llama Veolia y está en hidrogea.veolia.es (la dirección antigua, hidrogea.es, lleva ahí). Hidrogea es la operadora de agua del grupo Veolia en la Región de Murcia y gestiona directamente el agua de ocho municipios: Abanilla, Águilas, Alcantarilla, Cartagena, Cehegín, Las Torres de Cotillas, San Javier y Torre Pacheco. Si vives en Murcia capital, tu compañía es Aguas de Murcia (EMUASA) y tus recibos se gestionan aparte: lo tienes en nuestra guía de facturas de EMUASA.
- ¿En qué municipios da servicio Hidrogea y cada cuánto factura?
- Área de clientes de Hidrogea: cómo ver y descargar tus facturas
- Cómo activar la factura digital
- Qué conceptos lleva la factura de Hidrogea en Cartagena
- Bonificaciones en Cartagena
- Cómo pagar o domiciliar una factura de Hidrogea
- Teléfono y contacto de Hidrogea
- Preguntas frecuentes sobre las facturas de Hidrogea
¿En qué municipios da servicio Hidrogea y cada cuánto factura?
La propia compañía publica la periodicidad de la factura de cada municipio y la dirección de su oficina. Todas las oficinas atienden con cita previa, que se pide en su página de cita previa (presencial o telefónica).
| Municipio | Factura | Oficina (con cita previa) |
|---|---|---|
| Cartagena | Bimestral | Calle Carmen, 55-57, 30201 Cartagena |
| Águilas | Bimestral | Rey Carlos III, 43, 30880 Águilas |
| Alcantarilla | Bimestral | Mayor, 20, 30820 Alcantarilla |
| Cehegín | Bimestral | Avenida de la Libertad, 24, 30430 Cehegín |
| San Javier | Bimestral | Mercado, 9, 30730 San Javier |
| Abanilla | Trimestral | Patrocinio González, 6, 30640 Abanilla |
| Las Torres de Cotillas | Trimestral | Reyes Católicos, 26, 30565 Las Torres de Cotillas |
| Torre Pacheco | Trimestral | Avda. Europa, 1, 30700 Torre Pacheco |
En Cartagena, Águilas, Alcantarilla, San Javier, Abanilla y Torre Pacheco los grandes consumidores reciben la factura cada mes. Veolia participa además en cinco empresas mixtas con marca propia (Aguas de Murcia, Aguas de Lorca, Aguas de Jumilla, Aguas de Cieza y Sermubeniel): si tu recibo lo emite una de ellas, el área de clientes de Hidrogea no es la tuya.
Área de clientes de Hidrogea: cómo ver y descargar tus facturas
- Entra en hidrogea.veolia.es/login con tu email o usuario y tu contraseña.
- Si te pide el doble factor de autenticación, introduce el código de 6 dígitos que te envían a tu email.
- Si eres titular de un contrato y aún no tienes cuenta, créala desde el registro del área de clientes.
Dentro, en el bloque Facturas y pagos, están estas gestiones: Tus facturas (historial de facturas), Descarga de facturas multicontrato (todas tus facturas a la vez, útil si tienes varios contratos), Documento de pago y Tipo de factura. En Lecturas y consumos puedes enviar la lectura del contador y ver el historial de consumo.
Si solo necesitas un duplicado, la web tiene una página de duplicado de facturas que pide el documento de identidad y el número de contrato. También se puede pedir por el teléfono de atención al cliente.
Cómo activar la factura digital
Con la cuenta creada, la opción está en la gestión Tipo de factura, donde eliges recibirla en papel o por email. Según la propia compañía, cada vez que se emite una factura te llega un aviso para descargarla. Tienes más información en su página de factura digital.
Qué conceptos lleva la factura de Hidrogea en Cartagena
Estos son los conceptos que la compañía detalla para Cartagena y los precios que publica como vigentes. Proceden de la ordenanza del Ayuntamiento de Cartagena publicada en el BORM nº 270 de 20/11/2024 (su anexo los titula "tarifas 2024"). Son importes sin IVA y para contador doméstico de 13 o 15 mm.
| Concepto | Qué es y cuánto cuesta |
|---|---|
| Agua: cuota de servicio | Parte fija por tener el servicio disponible: 6,5276 €/mes. |
| Agua: cuota de consumo | Por tramos bimestrales: de 0 a 9 m³, 0,542100 €/m³; de 10 a 27 m³, 1,449535 €/m³; de 28 a 80 m³, 1,944467 €/m³; más de 80 m³, 2,803300 €/m³. |
| Alcantarillado | Recogida y transporte de las aguas residuales hasta la depuradora: 2,9708 €/mes por vivienda más 0,2218 €/m³. |
| Conservación del contador | Cuota fija por el mantenimiento del contador: 0,6891 €/mes. |
| Fondo de obras | 2,00 €/mes para todos los calibres. |
| Canon de saneamiento | Impuesto de la Comunidad Autónoma que la compañía cobra por cuenta de ESAMUR. Uso doméstico: 0,30 €/m³ más 36 € por abonado al año. |
| Basura | Tasa del Ayuntamiento de Cartagena que se cobra en el recibo del agua. En domicilios particulares va de 5,00 a 16,40 €/mes según la categoría de la calle y si la recogida es diaria o alterna (BORM nº 200 de 28/08/2024). |
| IVA | 10 % en los conceptos del ciclo del agua y 21 % en la conservación del contador, según detalla la compañía. |
Los precios de los demás municipios son distintos: salen en la página de tarifas de Hidrogea al elegir tu municipio. Para ver cómo encajan estas líneas en un recibo real, consulta nuestro ejemplo de factura de agua con cada concepto explicado, y si quieres compararlo con otras ciudades, la guía del precio del agua en España. Sobre el tipo de IVA que se aplica, lo tienes en el IVA del agua.
Bonificaciones en Cartagena
En Cartagena hay tarifas reducidas en la cuota de consumo para pensionistas (los primeros 13 m³ del bimestre a 0 €/m³) y para familias numerosas, con precios que mejoran según el número de hijos. Para pedirlas, la compañía pide certificado del INSS u organismo pagador (pensionistas) o carné de familia numerosa en vigor, además del último recibo, certificado de empadronamiento y DNI. Para los hogares más necesitados existe un Fondo Social que se solicita a través de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Cartagena. Requisitos completos en su página de bonificaciones y fondo social. Si quieres ver qué otras ayudas existen, mira nuestra guía del bono social del agua.
Cómo pagar o domiciliar una factura de Hidrogea
- Pago online: en la página de pago de facturas introduces la referencia de pago y el importe, y pagas con tarjeta o Bizum.
- Domiciliación: desde el área de clientes, en la gestión Tus datos bancarios.
- Pago mensual con 12 Gotas: pagas cada mes la misma cuota, calculada con tu histórico, y una vez al año se regulariza. Es gratuito y exige domiciliación, no tener facturas impagadas, un contrato de más de un año y al menos una lectura real del contador al año. Se activa en el área de clientes, por teléfono o en oficina (condiciones de 12 Gotas).
En Cartagena, la ordenanza fija que la factura se paga dentro del mes siguiente a su fecha de emisión.
Teléfono y contacto de Hidrogea
Atención al cliente (gestiones del contrato): 968 980 324 / 900 110 066, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h.
WhatsApp: 686 176 707, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h.
Averías Cartagena (24 horas, 365 días): 968 523 767 / 900 300 220
Averías resto de municipios (24 horas, 365 días): 868 990 445 / 900 300 210
Todos los canales: hidrogea.veolia.es/canales-de-contacto
Si además te interesa saber qué agua sale del grifo en tu zona, en nuestra tabla de dureza del agua por ciudades está Cartagena.
Datos comprobados el 3 de noviembre de 2026 en la web oficial de Hidrogea y en el BORM. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.