Las facturas de Emmasa se consultan y descargan en su oficina virtual, la OVE, que no está en la web corporativa emmasa.es sino en acuamaemmasa.sacyr.com/oficina, un dominio de Sacyr. Emmasa, la Empresa Mixta de Aguas de Santa Cruz de Tenerife, gestiona el ciclo integral del agua en el municipio de Santa Cruz de Tenerife y declara unos 87.000 clientes. Es una empresa de economía mixta desde 2006, cuando Sacyr-Vallehermoso compró el 94,64 % de su capital al Ayuntamiento.
Emmasa oficina virtual: cómo ver y descargar tus facturas
Para entrar en la OVE tienes que registrarte antes. Según la página de facturación de Emmasa, el registro se hace en la pestaña regístrese y pide estos datos, escritos en mayúsculas:
- El documento de identificación (NIF, CIF, NIE u otros).
- El nombre completo.
- El número de contrato, que aparece en cualquier factura.
- Un email y un nombre de usuario.
Al elegir el usuario, Emmasa te envía la contraseña por email. Si la olvidas, la pantalla de acceso tiene la opción Recordar contraseña.
Una vez dentro, la oficina virtual permite:
- Consultar y descargar facturas, y sacar duplicados.
- Pagar facturas.
- Cambiar la forma de pago.
- Actualizar tus datos personales, la dirección fiscal y la de correspondencia.
- Enviar la lectura del contador, desde Mis Contratos, en el menú de la izquierda.
- Enviar sugerencias, reclamaciones o consultas, y pedir la baja del suministro.
Si buscas "Emmasa online": la página de gestión online de Emmasa aún nombra la dirección emmasaonline.es, que el 11 de noviembre de 2026 no cargaba. El acceso que funciona es el de acuamaemmasa.sacyr.com, que es el que enlazan la web de Emmasa y la de Sacyr Agua. Emmasa avisa también de que no tiene acuerdos con intermediarios para hacer trámites online.
Factura electrónica de Emmasa
La e-factura llega por email cuando se genera y deja de enviarse por correo postal. Se activa marcando la casilla de la e-factura al registrarte en la OVE o, si ya estás registrado, entrando y marcándola. También puedes pedir que te la activen llamando al 922 23 01 24 o al 900 84 84 83. El servicio de factura sin papel es gratuito, y para volver al papel basta con pedirlo en sugestor@emmasa.es.
Qué conceptos lleva la factura de Emmasa: tarifas de 2026
Emmasa publica sus tarifas por bimestre (cada dos meses). Los precios del agua salen del Boletín Oficial de Canarias n.º 216 del 28 de octubre de 2026, con una subida del 2,2 %, y el alcantarillado, la depuración y el contador, del Boletín Oficial de la Provincia n.º 47 del 20 de abril de 2026. Tarifas de uso doméstico para un contador de 13 mm, sin impuestos:
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Agua, cuota de servicio | 18,40 € al bimestre |
| Agua, de 1 a 10 m³ | 0,51 €/m³ |
| Agua, de 11 a 20 m³ | 0,65 €/m³ |
| Agua, de 21 a 40 m³ | 1,64 €/m³ |
| Agua, de 41 a 60 m³ | 2,01 €/m³ |
| Agua, más de 60 m³ | 2,60 €/m³ |
| Mantenimiento del contador | 1,02 € al bimestre |
| Alcantarillado, cuota de servicio | 2,84 € al bimestre |
| Alcantarillado, por m³ facturado | 0,279 €/m³ |
| Depuración y/o vertido, cuota de servicio | 1,96 € al bimestre |
| Depuración y/o vertido, por m³ facturado | 0,198 €/m³ |
Con estas tarifas, un consumo de 20 m³ en un bimestre sale por 45,36 € sin impuestos: 30,00 € de agua (cuota y consumo), 1,02 € del contador, 8,42 € de alcantarillado y 5,92 € de depuración. Es un cálculo propio con los precios de la tabla; tu factura puede llevar otros conceptos. El resto de calibres y la tarifa no doméstica están en la página de tarifas de Emmasa, y para ver cómo se lee cada línea tienes un ejemplo de factura de agua con los conceptos explicados.
En Canarias el agua no lleva IVA, sino IGIC. Emmasa no publica en su web el tipo de IGIC que aplica a la factura del agua; en sus tarifas sí indica que los gastos de contratación y los derechos de acometida van exentos de IGIC. Si quieres ver cómo funciona el impuesto en la península, tienes la guía del IVA del agua.
Tarifa para familias numerosas
Emmasa rebaja los dos últimos bloques de consumo a las familias numerosas y a las unidades familiares de cinco o más miembros: de 41 a 60 m³ pagan 1,64 €/m³ y por encima de 60 m³, 1,77 €/m³. La pide por escrito el titular del contrato, con el carnet de familia numerosa en vigor (o, en las unidades de cinco o más miembros, un certificado del padrón) y con todos los recibos pagados. Hay que renovarla cada año, del 1 al 31 de enero.
Cómo pagar o domiciliar el recibo de Emmasa
Estas son las formas de pago que publica Emmasa en su página de cómo y dónde pagar:
- Domiciliación bancaria: desde la oficina virtual, por email a correo@emmasa.es, en el teléfono gratuito de atención al cliente o en la oficina.
- Oficina virtual: pago de facturas si estás registrado.
- Sin registrarte: el enlace "Pago para clientes no registrados" de la web de Emmasa lleva a una pasarela de pago de CaixaBank. Emmasa indica también que puedes pagar en línea desde CaixaBank Now con una tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria: a la cuenta que figura en la web de Emmasa, con el número de factura o de contrato en el concepto. El justificante se envía a justificante@emmasa.es, un correo que es solo para eso.
- Cajeros de CaixaBank y Banco Santander: sin ser cliente del banco. El comprobante también se manda a justificante@emmasa.es.
- Oficina central: el pago en efectivo se atiende de 8:30 a 11:00.
- Gestores de cobro autorizados: Librería Nayga (Añaza), Multitienda El Águila (Ramblas), Bazar San Andrés, Lotería Chamberí (Los Gladiolos), Multitienda Camelia (Cruz del Señor), Supermercado Komo Komo (La Salud), Estanco La Salle, Bazar Tesi (La Gallega), Estanco Lala (Guimerá) y Regalitos El Duende (El Sobradillo).
Si no puedes pagar una factura a tiempo, en la gestión online hay un formulario para pedir el aplazamiento o el fraccionamiento de la deuda, sujeto a condiciones. En esa misma página están los formularios de cambio de titularidad y de alta de suministro.
Teléfono de Emmasa y oficina de atención al cliente
Atención al cliente: 922 23 01 24 o 900 84 84 83 (gratuito). Días laborables, de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 h.
Averías y lecturas: 900 84 84 83. Servicio 24 horas.
Email: correo@emmasa.es, para reclamaciones y gestiones.
Oficina central: C/ Comodoro Rolín, 4A. 38007 Santa Cruz de Tenerife. De lunes a viernes laborables, de 8:30 a 13:30 h, sin cita previa.
Web oficial: emmasa.es, contacto
Si prefieres ir con cita previa, se pide en esos mismos teléfonos. La lectura del contador se puede enviar en la OVE, por email a correo@emmasa.es, por teléfono o con el formulario de envío de lectura de la web; si no sabes leerlo, mira cómo hacer la lectura del contador de agua. Y si te interesa qué agua sale por el grifo, tienes la dureza del agua en Santa Cruz de Tenerife y otras ciudades.
Datos comprobados el 11 de noviembre de 2026 en la web oficial de Emmasa, en el Boletín Oficial de Canarias n.º 216 de 2026 y en el Boletín Oficial de la Provincia de Santa Cruz de Tenerife n.º 47 de 2026. Si ves algo que ha cambiado, la fuente oficial manda.